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【电诉宝】“闲鱼”商品质量问题 售后退货遭拒
网经社发布时间:2020年05月27日 14:58:22

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“闲鱼”的投诉,称商品质量问题,售后退货遭拒。

闲鱼.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

党先生于2020年5月6日于“闲鱼”平台上购买该商家的苹果充电器,快递到了以后,打开查看充电器全新无损,但回到家以后发现完全充不进去电,充电头发热严重存在安全隐患,查看评论发现很多消费者和我一样中了商家的圈套。退货过程中,又仅仅因为我丢失包装商家拒绝签收,因此我到现在也没有发货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国社交电商市场数据报告》。报告显示,2019年我国社交电商市场规模超2万亿元。目前社交电商市场主要的玩家包括:1)拼购型:拼多多、京东拼购、京喜、苏宁拼购、淘宝特价版、小鹅拼拼、国美美店、松鼠拼拼、51拼团、全民拼团、每日拼拼、网易一起拼等;2)分销型:爱库存、斑马会员、贝店、芬香、花生日记、未来集市、达令家、粉象生活、楚楚推、万色城、洋葱OMALL等;3)社区型:小红书商城、宝宝树、考拉精选、年糕妈妈、有好东西、你我您、食享会、十荟团、邻邻壹、小区乐、谊品生鲜、兴盛优选、每日一淘、小红唇、得物App等;4)导购型:返利网、什么值得买、一淘网、淘粉吧、识货网、惠惠等;5)工具型:有赞、微盟、点点客、可可奇货、无敌掌柜等。

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