(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“闲鱼”的投诉,称商品质量问题,售后退货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
党先生于2020年5月6日于“闲鱼”平台上购买该商家的苹果充电器,快递到了以后,打开查看充电器全新无损,但回到家以后发现完全充不进去电,充电头发热严重存在安全隐患,查看评论发现很多消费者和我一样中了商家的圈套。退货过程中,又仅仅因为我丢失包装商家拒绝签收,因此我到现在也没有发货。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。