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【电诉宝】“联联周边游”疫情原因无法出行 售后退款以特价为由拒绝
网经社发布时间:2020年05月27日 15:19:37

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“联联周边游”的投诉,称疫情原因无法出行,售后退款商家以特价为由拒绝。

联联周边游.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

孙先生于2020年1月份在“联联周边游”的公众号平台上购买了大悦汤单人洗浴票,但因为1-4月疫情原因无法成行,联联周边游商家在未告知我的情况下将该订单的有效期延期至5月31日,但因新冠疫情还尚未结束,以及考虑到洗浴场所人员多杂和空气不流通的特殊性,即使到5月底仍无法成行,所以向联联周边游平台提出退款。联联周边游售后客服以特价商品无法退款和延期商品无法退款为理由拒绝我提出的退款申请。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国生鲜电商市场数据监测报告》。《报告》显示,2019年我国生鲜电商交易规模为2554.5亿元,同比增长31%。主要玩家包括:1)超市电商:永辉生活、大润发优鲜、e万家等;2)综合平台:京东、天猫、苏宁易购、拼多多等;3)垂直电商:易果生鲜、本来生活、每日优鲜、天天果园、中粮我买网、顺丰优选等;4)O2O:京东7FRESH、盒马鲜生、叮咚买菜、京东到家等;5)产业电商:有菜、雨润果蔬网、链农、一亩田、海上鲜、全球优冻品等。

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