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【电诉宝】“我厨”物流久未更新 售后退款遭拒
网经社发布时间:2020年05月27日 15:22:43

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“我厨”的投诉,称物流久未更新,售后退款遭拒。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

石女士于2020年5月15日中午12点左右在“我厨”app预约5月17日8:30-17:30配送,至5月17晚18:00左右打电话反馈未收到货给我的答复等物流回复18:40左右再次去电还是等物流答复至今5月18号中午13:00左右去电问答复情况如今日配送不去取消订单,给我答复进入17:30前送达,18:07分未收到包裹去电要退款,客服告知我先确认收货才能退款,我未收到货不肯点确认收货,客服说不点不给退,我没有收到货为什么要点确定收货,东西没收到钱还支付了,这是什么流程。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

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