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【电诉宝】“万师傅”疑被恶意罚款 售后未有效处理 回复:已处理
网经社发布时间:2020年05月27日 15:26:37

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“万师傅”的投诉,称疑被恶意罚款,售后未有效处理。

万师傅.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

熊先生是“万师傅”的一名家具安装师傅,该订单接单平台指派后,当天下午2点左右跟客户联系,客户很急怕家具放在屋外不好,要求晚上8点多去祈福新村搬运家具,实际服务流程是先预约时间在进行上门服务,并且安装内容涉及上墙打孔,安装的电动床很费时间当天晚上根本不可能完成。就以上原因跟客户沟通好说如果 上门进行搬运服务,第二天进行安装服务会产生30元的二次上门费达成一致。晚上8点再次致电客户,客服改成第二天搬运安装服务同时进行。如此第二次上门费就没有产生我也没有收取。我如约上门服务因商家下单方2次发货破损,以及五金床架质量问题引发客户退货最后导致商家下单方投诉。我被平台强行退安装费200元给商家下单方。平台之前沟通的是最多120元。平台最终以胡乱向客户收取费用为由罚款300元,扣除服务质量分30停止接单7处罚。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“万师傅”发来反馈称:该投诉问题已于投诉人协商一致,投诉人接受万师傅平台处理方案。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

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