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【电诉宝】“小米商城”商品下单降价 售后补差价遭拒
网经社发布时间:2020年05月27日 15:29:28

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“小米商城”的投诉,称商品下单降价,售后补差价遭拒。

小米商城.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

谢先生于2020年5月7日在“小米商城”网站上以2999元人民币购买了一台红米K30Pro 6+128G手机,但5月18日却收到“小米之家”微信公众号推送通知,该款手机同款配置同款型号在做活动,仅需2799元即可,得知消息后马上与小米商城客服取得联系,希望得到相应的差价补偿200元,怎料对方回复以“以页面售卖价格为准”拒绝退还差价,后经我主动咨询是否一个月内如果商品出现降价即可补偿差价,并且是否有及时告知消费者时,客服才告知可以申请差价保护,并说明了申请保护的路径,但手机类商品仅限7天内申请,后仍然以页面售卖价格这种说辞退搪,协商无果。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国生鲜电商市场数据监测报告》。《报告》显示,2019年我国生鲜电商交易规模为2554.5亿元,同比增长31%。主要玩家包括:1)超市电商:永辉生活、大润发优鲜、e万家等;2)综合平台:京东、天猫、苏宁易购、拼多多等;3)垂直电商:易果生鲜、本来生活、每日优鲜、天天果园、中粮我买网、顺丰优选等;4)O2O:京东7FRESH、盒马鲜生、叮咚买菜、京东到家等;5)产业电商:有菜、雨润果蔬网、链农、一亩田、海上鲜、全球优冻品等。

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