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【曝光台】“饿了么”配送时效遭吐槽 商品“不翼而飞”防不胜防
电诉宝网经社发布时间:2020年05月28日 10:57:36

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉饿了么”,称下单订单送达却无餐可取,售后商家拒绝退款。此外,据“电诉宝”接到用户对“饿了么”的投诉案例显示,“饿了么”存在退款问题、配送问题、商品质量等问题。

四川省的李先生曾表示他于2020年4月6日在“饿了么”购买一份冒菜,配送方式为蜂鸟配送,在骑手接到订单取到餐品之后于20:15电话联系他到小区门口取餐,当到小区门口等待,在保安值班处没有看到餐品。李先生说20:30平台显示骑手已送达,在等待四十分钟一直未取到餐,然后在平台提出退款遭到商家拒绝,理由为骑手说餐品交给小区门口保安,尚未得到解决。

“饿了么”是2008年创立的本地生活平台,主营在线外卖、新零售、即时配送和餐饮供应链等业务。创业10年,饿了么以“Everything 30min”为使命,致力于用科技打造本地生活服务平台,推动了中国餐饮行业的数字化进程,将外卖培养成中国人继做饭、堂食后的第三种常规就餐方式。

此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“饿了么”存在退款问题、配送问题、商品质量等问题。

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【案例一】“饿了么”商品久未送达 售后被告知时间顺延

王先生于2020年5月5日在“饿了么”平台下单大润发(崂山店)配送日常用品,下午2点33分下的单,直到下午4点20分未收到物品,商家主页显示配送时间约为52分钟,实际到达时间与承诺时间不符。中途多次催促订单,下午4点07分打电话给客服反映问题,客服的回答是配送时间是顺延的,也就是说如果点餐的人多,早上我下的单下午5点送达也是可能的,我提出商家主页上标明的配送时间约为52分钟如何解释,客服一直说明配送顺延的事情。

【案例二】“饿了么”订单被无故取消 售后未有效处理

李女士2020年3月28日在“饿了么”平台的永辉超市下单购买了58.48元的蔬菜。结果遇到一下问题:饿了么在超过预计送达时间后,平台接单商家备好货骑手已经到店的情况下又取消配送,联系客服以后就私下强硬取消订单完全没有通知,饿了么平台因配送原因取消了我的订单,属于合同履行阶段的违约行为,应承担违约责任,发给我20元饿了么平台优惠卷,我拒绝后饿了么售后客服电话沟通。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。


基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国在线旅游市场数据报告》。《报告》显示,2019年在线旅游市场交易规模约10059亿元,同比增长14.96%;用户规模达4.13亿人,同比增长5.35%。头部玩家有:(1)旅游订票类平台:携程、美团旅行、马蜂窝、去哪儿、飞猪、途牛旅游、穷游网、同程艺龙、驴妈妈、欣欣旅游、遨游网、侠侣网、春秋旅游、途风旅游、要出发、6人游、拼途网、梦想旅行、面包旅行、世界邦等;(2)旅游短租类平台:途家网、爱彼迎、一家民宿、小猪短租、木鸟短租、我行我宿等。

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