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【曝光台】“飞猪”入选一季度生活服务电商评级榜 获“谨慎下单”评级
电诉宝网经社发布时间:2020年05月29日 09:55:57

(网经社讯)近日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年Q1受理的全国海量用户消费纠纷案例数据(涉及319家各类电商包括零售电商、生活服务电商、金融科技、电商物流、B2B电商五大类),国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年Q1全国生活服务电商TOP10消费评级榜”,其中,“飞猪”综合指数位于0.4-0.75之间,获“谨慎下单”的购买评级。

一、Q1生活服务消费评级榜发布 “飞猪”获“谨慎下单”评级

报告显示,2020年第一季度通过对全国生活服务电商平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,阿里巴巴旗下“飞猪”位于“2020年Q1全国生活服务电商TOP10消费评级榜”第三位,具体表现为平台反馈率为92.86%、回复时效性为0.360、用户满意度为4.667、综合指数均为0.679,获“谨慎下单”的购买评级。

榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。

飞猪.jpg

二、“飞猪”Q1投诉数据云图图片.png

投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)显示,2020年Q1投诉“飞猪”的用户主要集中地为广东省、福建省、山东省、上海市、北京市。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“飞猪”的用户中男性占比为40.845%,女性占比为59.155%。另外,用户投诉“飞猪”的消费金额主要在1000-5000元区间、500-1000元区间,占比分别为39.437%、23.944%。

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三、典型案例披露

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此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“飞猪”存在退款问题、霸王条款、高额退票费、发票问题、售后服务、网络欺诈、订单问题、出票不及时、网络售假、虚假促销、退换货难等问题。

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【案例一】“飞猪”航班取消 售后退款遭拒 回复:处理中

周先生于2020年2月29日22:50分在“飞猪”app购买了2020年3月2日从成都飞厦门的sc4936次航班。2020年3月1日收到该平台航班取消短信通知。然后打平台客服电话,再三确认,客服人员强调该航班取消。让我申请非自愿退票。因为本人有事赶回厦门,一再问客服人员航班还会不会恢复,客服人员说不会,让我申请非自愿退票,改其他航班,我申请了。马上买了其他航班号。2020年3月2日凌晨2点收到平台拒绝退票短信。拒绝理由是航班正常。然后早上我打航空公司电话,航空公司工作人员表示从未发布该航班取消的通告。只是发布了该航线经停站的取消通知。是飞猪app直接导致的失误。后来我找该平台,该平台工作人员把问题踢皮球似的处理。一直不给明确答复。一直不处理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:经核实用户反馈的订单,客服已经联系用户协助处理。

【案例二】“飞猪”售后退票被扣手续费 回复:已处理

张女士1月23日在“飞猪网”申请退西安到哈尔滨的天津航空的四张机票,2月1日看到飞猪网公告天津航空公司可以补退1月24日前退票产生的手续费,飞猪网公告明确指出无需用户任何操作,飞猪统一提交订单与航司联系,3月1日由于手续费一直未退回,联系飞猪客服告知天津航空公司不在受理2月12 16:00之后提交的订单,飞猪没有将我们的信息提交给航空公司,过了截止日期导致被扣手续费无法补退。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:经核实用户反馈的问题,客服已经联系用户处理。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意【曝光台】“德国BA保镖商城”入选Q1零售电商评级榜 获“不建议下单”评级度评价。


基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国生鲜电商市场数据监测报告》。《报告》显示,2019年我国生鲜电商交易规模为2554.5亿元,同比增长31%。主要玩家包括:1)超市电商:永辉生活、大润发优鲜、e万家等;2)综合平台:京东、天猫、苏宁易购、拼多多等;3)垂直电商:易果生鲜、本来生活、每日优鲜、天天果园、中粮我买网、顺丰优选等;4)O2O:京东7FRESH、盒马鲜生、叮咚买菜、京东到家等;5)产业电商:有菜、雨润果蔬网、链农、一亩田、海上鲜、全球优冻品等。

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