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【曝光台】一入分期深似海 “沪江网校”课程内容引吐槽退款难上加难
电诉宝网经社发布时间:2020年05月29日 10:53:27

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉沪江网校”,称下单课程引吐槽,一入分期深似海退款难。此外,据“电诉宝”接到用户对“沪江网校”的投诉案例显示,“沪江网校”存在退款问题、发票问题、商品质量等问题。

2020年3月“电诉宝”接到阚女士投诉称她于2018年11月5日在“沪江网校”平台购买了雅思课程,被诱导开通优学宝分期付款,上了3节网课,已经缴纳2000元的费用,因对课程内容不满意于是要求退课,但是却被告知继续缴纳退款费用并寄回书本。阚女士表示因未及时退回书籍,优学宝不断地发送分期付款通知,现已达10000余元。

沪江网校是沪江旗下的海量优质课程平台,致力于为用户提供丰富、系统的课程和专业的教学服务,涵盖英语、日语、韩语、法语等12国外语及考研、职场兴趣等多领域课程;以行业领先的技术开发和强大的师资教研,打造量身定制的智能化课程,让学习更高效、更出色。

此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“沪江网校”存在退款问题、发票问题、商品质量等问题。

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【案例一】“沪江网校”分期购买课程  售后退款遭拒

滕先生于2017年12月以16990的价格在沪江客服洗脑下用学信宝分期12期购买沪江网校一对一日语的高效课程,出现退费难的问题,在没有收到任何发票合同的情况下,单方面已公司合同规定超过7天的理由拒绝退款,同时我因上课感受不佳,对校方宣传的师资质量产生怀疑,在电话与客服沟通退费以及公开教师资质时,校方客服拒绝退费,但承诺提供老师资质需要我耐心等待,后第二天沪江网校又以学校规定保护老师隐私为由,拒绝提供教师资质。并且在消费七天以后,我被沪江网校完全当作路人对待,没有售后,只有电话短信推课骚扰。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】用户诉课程不满意 “沪江网校”缴费容易退费难

王先生6月30日在“沪江网校”下单,沪江网校销售人员主动承诺可以免费试听一节课,不满意可以全额退款。王先生 在7月2日在试听后对课程不满意,并且在家长推荐下另外报了满意的课程,在7月3日申请退款退课,但是沪江网校迟迟不予办理退款。只之后从7月3日开始多 次联系沪江网校客服申请退款,但每次都被客服告知会向上反应,之后会有售后人员联系处理退款事宜,但是之后王先从未接到沪江网校方面人员主动联系处理此 事,没有收到任何反馈。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。



基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国生鲜电商市场数据监测报告》。《报告》显示,2019年我国生鲜电商交易规模为2554.5亿元,同比增长31%。主要玩家包括:1)超市电商:永辉生活、大润发优鲜、e万家等;2)综合平台:京东、天猫、苏宁易购、拼多多等;3)垂直电商:易果生鲜、本来生活、每日优鲜、天天果园、中粮我买网、顺丰优选等;4)O2O:京东7FRESH、盒马鲜生、叮咚买菜、京东到家等;5)产业电商:有菜、雨润果蔬网、链农、一亩田、海上鲜、全球优冻品等。

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