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【曝光台】课程未学完余款难退“中华会计网校”被指“强制消费”
电诉宝网经社发布时间:2020年05月29日 11:10:11

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉“中华会计网校”,称购买课程未学完,售后退款遭拒。此外,据“电诉宝”接到用户对“中华会计网校”的投诉案例显示,“中华会计网校”存在退款问题、提现难、霸王条款等问题。

2020年4月11日,山西省的张女士在“中华会计网校”购买注会六科联报【高效实验班】套餐D2020,总金额4270元,张女士表示对授课方式不适应,而她注会一共六门课程只开通了会计实务试听了20.06%,财管试听了11.46%还有四门课程没有开通。张女士表示可以扣除学过的部分,但不能不给退款,都在摸索阶段,为什么网校不支持?客服告知退款的话只能退到他们的现金账户,并且不能提现,在付款协议里有一条“购买课程后不支持退款”。

中华会计网校隶属北京东大正保科技有限公司,是专业的会计培训网站,专注会计培训20年,官方咨询热线: 010-82318888。中华会计网校常年开设初级会计职称、中级会计职称、高级会计师、注册会计师、税务师、经济师、ACCA、CMA、美国CPA、会计继续教育等各类财会考试培训,培训效果卓越!

此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“中华会计网校”存在退款问题、提现难、霸王条款等问题。

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【案例一】“中华会计网校”购买课程未学习 退款只能到余额账户

刘先生在“中华会计网校”购买中级会计课程,购买后从未点击课程学习,现因本人不考证,向网校客户申请售后服务,客服刚开始说只能退到网校账户余额,本人感觉不合理,因为本人从未使用该课程,如果退款只能退至网校账户余额且只能在该网校消费,在本人强烈要求下,提出如果不予退款本人将向维权部门提起投诉,然后客服改口帮我申请退款,第二天有客服给我致电,说退款只能退至本人网校余额账户上。

【案例二】“中华会计网校”课程未学习 售后退款困难

江先生于2019年9月3日在中华会计网校购买的三年期注会课程,现在打算转行不想考,申请退款。但是中华会计网校说退款只能退到网校账户,因为网校账户里的钱不能提现,只能还是用来购买他们的其他产品 ,我感觉有点捆绑消费的感觉。课程有效期三年,到今年10月份才第一年,我现在申请退款,他却不能退到我原来银行卡,说什么只能退到网校账户区购买其他的产品,现在我并不需要购买类似产品,感觉他们是在捆绑消费强制消费。   

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。  


基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国生鲜电商市场数据监测报告》。《报告》显示,2019年我国生鲜电商交易规模为2554.5亿元,同比增长31%。主要玩家包括:1)超市电商:永辉生活、大润发优鲜、e万家等;2)综合平台:京东、天猫、苏宁易购、拼多多等;3)垂直电商:易果生鲜、本来生活、每日优鲜、天天果园、中粮我买网、顺丰优选等;4)O2O:京东7FRESH、盒马鲜生、叮咚买菜、京东到家等;5)产业电商:有菜、雨润果蔬网、链农、一亩田、海上鲜、全球优冻品等。

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