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【电诉宝】“花礼网”鲜花配送延迟 售后退货遭拒绝
网经社发布时间:2020年05月29日 13:51:00

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“花礼网”的投诉,称鲜花配送延迟,售后退货遭拒绝。

花礼网.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

余女士于2020年5月19日在“花礼网”订购鲜花给我,派送时间为2020年5月20日8:00~17:00(办公时间段)送到我的办公地点,但是花礼网平台并未按时送达且中间没有一个电话告知会晚送,于是我们打客服电话告知要退货,半个小时终于接通一次,客服强势告知已经在配送不允许退货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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