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怎么拒绝快递员擅自放快递柜?丰巢 菜鸟攻略都在这…
木瑾网经社发布时间:2020年05月29日 17:32:43

(网经社讯)导读:前一阵子,丰巢智能快件箱超时收费引发热议,在经过长达半个月的社会舆论攻势下,最终以丰巢将免费保管时间延长至18小时之后,暂时平息了用户的“怒火”。(详见【专题】“超时收费”引发连锁反应:丰巢接连遭社区“封杀” 各方权益如何“平衡”?http://www.100ec.cn/zt/kdg/)然而,又一件令用户苦恼的事是不少快递员未经用户同意依旧“我行我素”将包裹放进快递柜。那么,作为快递柜平台又该如何帮助用户拒绝快递员擅自投递?本文将一一为你支招。

风波过后,如今,丰巢快递柜在发送用户的取件信息上都会提醒用户称“丰巢已提醒快递员入柜前要征得您的同意,如不同意自取请联系快递员取出。”

与之相反的是,随着存取快递进去后收费时代,各方权益博弈的“硝烟”并未因此偃旗息鼓。最明显的是快递员在末端配送中却出现了“BUG”,一方面,因不能随意投递快递柜且用户拒绝投递快递柜数量增多导致配送时效减慢甚至自己垫付费用投递;另一方面,快递员未经用户同意就将包裹投递快递柜,另不少用户十分苦难甚至深感无奈。

与此同时,随着京东618年中大促的到来,拼多多苏宁天猫等电商平台均开始加入其中,与京东一起瓜分活动流量。跟随着又一波的买买买,包裹量又将激增,在用户无法收取包裹的情况下,快递存放也是快递配送面临的问题。

争议:未经同意将快递放置快递柜是否合法?

毋庸置疑的是,快递放置快递柜先征得用户同意。根据《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规定,智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意。因此,只有征得用户同意后,快递公司才能将包裹投递快递柜中,若未经用户同意投递,那么因超时而造成的费用,收件人就没有义务支付。

4月17日,国家邮政局办公室与商务部办公厅联合下发了关于深入推进电子商务与快递物流协同发展工作的通知,要求各地明确智能快件箱、快递末端综合服务所的公共属性,将智能快件箱、快递末端综合服务场所纳入公共服务设施相关规划,提供用地保障、财政补贴等配套措施。

与此同时,山东江苏浙江福建上海等地监管部门近日频频发声,重申快递入柜需收件人同意。5月8日,浙江局印发《关于进一步强调末端投递要求的紧急通知》明确,对于使用智能快件箱进行投递的快递企业,要督促相关企业在投递前履行告知义务,征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。

攻略! 你可以这样拒绝快递投递快递柜

既然白字黑字写明快递员不能未经用户同意随意投递,那么,“甲方”用户就不要方!你可以针对不同的快递柜平台以及菜鸟驿站采用以下方式拒绝快递小哥投放。但一般设置都比较隐蔽甚至没有选项供消费者选择。

丰巢智能柜

Step1:不管你是否打算使用丰巢快递柜,首先你得先关注“丰巢智能柜”微信公众号,点击“会员中心”后会在底部跳出选项,选择“开通会员”并点击打开。

 

Step2:在“我的资料”页面下方的“个人设置”中选着“保管设置”并点击打开。

微信图片_20200529172552.png

Step3:在“保管设置”页面上有三个方面的信息呈现,分别为保管服务收费标准、“同意保管”及投放时间、快递公司等选项和“不同意保管”。用户就可以通过自身意愿选择自身需求。最后,如果你选择“不同意保管”,那么后面你也就可以取关其公众号了。


中邮速递易

目前,中邮速递易对用户免费存放包裹的时间是24小时,超时1元/24小时。如果用户不愿意使用快递柜,可以在“中邮速递易”公众号信息通知页面上看到快递员的联系方式,联系快递员选择自己的投递方式。

菜鸟驿站

一般而言,每个社区或每一区域都会设立一个菜鸟驿站,以便这一区域生活的民众寄存快递,当快递员将快件送达菜鸟驿站时会向用户发送取件信息,短信上也会附上快递员的联系电话,用户可以联系快递小哥选择是否送货上门。

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快递柜建立的初衷是为了解决快递业成本高昂的“最后100米”问题,而此次丰巢超时收费引发的争议彻底地将末端配送中长期存在的矛盾暴露出来,其中就包括快件量爆满情况下,如何平衡快递员送货上门与配送时效的问题,因此在风波暂停情况下,出现快递员倒贴钱投递快递柜、未通知用户自动投递等问题。

与此同时,快递柜还是一个惠及快递员和用户双方的便捷工具,应该明确快递柜的公共属性,听取各方意见后制定更为合规的行业行为标准规范。

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