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【曝光台】“马蜂窝”入选一季度生活服务电商评级榜 获“谨慎下单”评级
电诉宝网经社发布时间:2020年06月01日 10:19:37

(网经社讯)近日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年Q1受理的全国海量用户消费纠纷案例数据(涉及319家各类电商包括零售电商、生活服务电商、金融科技、电商物流、产业电商五大类),国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年Q1全国生活服务电商TOP10消费评级榜”,其中,“马蜂窝”综合指数位于0.4-0.75之间,获“谨慎下单”的购买评级。

一、Q1生活服务消费评级榜发布 “马蜂窝”获“谨慎下单”评级

报告显示,2020年第一季度通过对全国生活服务电商平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,北京蜂窝网络科技有限公司旗下“马蜂窝”位于“2020年Q1全国生活服务电商TOP10消费评级榜”第五位,具体表现为平台反馈率为100.00%、回复时效性为0.327、用户满意度为0、综合指数均为0.598,获“谨慎下单”的购买评级。

榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。

马蜂窝.jpg

二、“马蜂窝”Q1投诉数据云图

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投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)显示,2020年Q1投诉“马蜂窝”的用户主要集中地为上海市、广东省、江苏省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“马蜂窝”的用户中男性占比为45.455%,女性占比为54.545%。另外,用户投诉“马蜂窝”的消费金额主要在1000-5000元区间、500-1000元区间,占比皆为27.273%。

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三、典型案例披露

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此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“马蜂窝”存在退款问题、发货问题、霸王条款等问题。

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【案例一】用户疫情原因售后 “马蜂窝”拒绝退款 回复:处理中

丁先生于2020年1月在“马蜂窝”平台预定日本星野TOMAMU度假村塔瓦大酒店一晚入住日期2月2日-2月3日,由于新型冠状病毒疫情影响,响应国家号召取消了本次出游计划,所有的酒店车票机票都得到免费退款,但马蜂窝作为第三方代理商告知这家酒店一分钱也不退,因为属于非本人原因的不可抗力影响取消预定。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“马蜂窝”发来反馈称:已安排专人负责处理,目前仍在协调处理中。

【案例二】“马蜂窝”订单被取消退款  售后困难 回复:处理中

沈先生于2020年01月07日在“马蜂窝”旅游订2月1日-2月3日离店,咖姆酒店(西安钟鼓楼回 民街店)(COME HOTEL) ,下单时为270多元一晚,两晚总金额487.3元。当天下午四点多收到马蜂窝退款,理由未能预订成功,当我再次打开马蜂窝预订时,发现并非是没房可定。而是马蜂窝网站涨价了。【马蜂窝】预订失败:Hi~亲爱的蜂蜂 沈科 您好,您预订的 咖姆酒店(西安钟鼓楼回 民街店)(COME HOTEL) 预订失败 。您的退款将于1-7个工作日内到达您的账户。给您带来的不便我们深表歉意。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“马蜂窝”发来反馈称:已安排专人负责处理,目前仍在协调处理中。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。


基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国生鲜电商市场数据监测报告》。《报告》显示,2019年我国生鲜电商交易规模为2554.5亿元,同比增长31%。主要玩家包括:1)超市电商:永辉生活、大润发优鲜、e万家等;2)综合平台:京东、天猫、苏宁易购、拼多多等;3)垂直电商:易果生鲜、本来生活、每日优鲜、天天果园、中粮我买网、顺丰优选等;4)O2O:京东7FRESH、盒马鲜生、叮咚买菜、京东到家等;5)产业电商:有菜、雨润果蔬网、链农、一亩田、海上鲜、全球优冻品等。

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