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【曝光台】用户称下单遇诱导消费 新东方“大塘小鱼”解约遇阻 退费“难上加难”
电诉宝网经社发布时间:2020年06月01日 10:44:16

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉“大塘小鱼”,称下单遇到诱导消费,售后退款难。此外,据“电诉宝”接到用户对“大塘小鱼”的投诉案例显示,“大塘小鱼”存在退款问题、虚假促销、退换货难等问题。

2020年5月27日,“电诉宝”接到河南省的关女士投诉称她于2019年8月30日给在新东方“大塘小鱼”购买了哈弗图书包旗舰版,后客服以各种要涨费手段引诱加盟绘本馆共计将近9万元,但收到合同后发现霸王条款居多,跟工作人员协商退掉加盟,对方声称已经签了电子协议无法退费。下单时电子协议工作人员诱导直接打勾,其内容更是说的含糊,没有具体协议,没办法想办法去做结果 。

同时,关女士表示:

1、加盟不让使用用“新东方”“大塘小鱼”字眼来作为广告牌 ;

2、因无力偿还分期对接的分期平台,大塘小鱼同意延期6个月,6个月过去后咖啡易融竟不知有此事,并且未告知有延期也有逾期费产生,造成朋友圈信誉受损 ;

3、 签订合同前要求解除合约,声称已经签订电子合同 一步步诱导加盟 ;

5、加盟前承诺有培训,加盟后所谓培训就是几个文件 ;

6、要求不得转让,否则需付违约金一万多 ;

7、要求解除合约,工作人员声称自己不是负责人推卸责任不予处理。

对此,“大塘小鱼”反馈称已经和用户做了沟通,用户购买图书包和加盟没有任何人诱导,是用户自愿购买和参与加盟。双方自愿签署了具有法律效应的购买协议及加盟合同,在我方为用户特殊申请延期还款6个月后,用户仍未按时还款,所造成的逾期费用需用户自行承担。用户加盟后有专属的服务群和老师指导服务,有任何问题老师们都在及时回复,望用户及时还款,逾期造成的征信影响由用户自行承担。

大塘小鱼是新东方旗下0-12岁少儿在线学习平台,隶属于北京渔塘软件科技有限公司。致力于帮助0-12岁儿童家长甄选国内外优质绘本,培养孩子阅读兴趣,辅助孩子学习。现有“马修叔叔讲英文故事”音频、动画,在爱奇艺、乐视、喜马拉雅等平台播放量逾百万次,已让十多万小朋友爱上读绘本、听故事、学英语。

此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“大塘小鱼”存在退款问题、虚假促销、退换货难等问题。

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【案例一】“大塘小鱼”用户下单商品售后退货遭拒 回复:已处理

尹女士于2020年2月22日在“大塘小鱼”这个平台,购买了旗舰版图书包,因为当时没钱。在他们工作人员的指引下办理了咖啡易融贷款,没个扣除1490元,需要扣12个月,总计17880元。但图书包购买后就基本无人指导,不像之前所说的制定学习计划,售后特别差,教学方式也引不起孩子兴趣,导致孩子厌学,感觉不值这么多钱,因此想终止缴费。谁知他们工作人员彩虹姐姐一口否决,说我电子协议打勾了,可是那个协议是他们自己制定的不平等条约,我当时根本没看到,而且他们也没说不能退,所以导致合同终止不了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“大塘小鱼”发来反馈称:我方已经和用户做了沟通,用户购买后有专属的图书包服务群,老师一直在做回复和指导,图书包课程由众位经验丰富的老师授课,质量是没有问题的。在用户下单购买图书包的界面,蓝色字体是大塘小鱼和用户之间的电子协议,用户当时做了勾选,代表用户已经阅读并同意。如果用户不勾选,用户是无法正常下单付款的。 根据电子协议,第10条第10.1这个条称,里面对退费有详细的说明,用户购买的图书包为特殊定制产品,一律不支持退换货。

【案例二】“大塘小鱼”售后取消订单 退货退款遭拒 回复:已处理

孙女士于2020年5月3日凌晨在“大塘小鱼”APP,在在线销售保留优惠的催促下慌忙购买了图书包定金链接,由于销售发来购买链接时没有提前告知我不能退款,也没有提醒我查看后面协议,购买以后我没有确定我需要购买的商品对象,更不可能有发货的情况,在这种前提下在线销售一直咬定协议中有不能退货条款,坚持不能退货,也不告知他的上次主管联系方式,一个座机电话和400电话都接通不了,更奇葩的是我收到了退货提醒,他说是他在系统里操作给我退款,然后又在微信里告诉我这个退款操作是不会成功的,不可能退款的。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“大塘小鱼”发来反馈称:我方付款界面的电子协议很清楚,用户可以点击查看,在用户下单购买图书包的界面,蓝色字体是大塘小鱼和用户之间的电子协议,用户当时做了勾选,代表用户已经阅读并同意。如果用户不勾选,用户是无法正常下单付款的。 根据电子协议,第10条第10.1这个条称,里面对退费有详细的说明,用户购买的图书包为特殊定制产品,没有质量问题的话,不支持退费哦。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。  




基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国新三板挂牌电商公司数据报告》。报告显示,2019年48家新三板挂牌电商营收总额1686.64亿元。具体包括:1)零售电商:壹玖壹玖、康泽药业、酒便利、家电网、猫诚股份、乐汇电商、昆汀科技、他趣股份、喜宝动力、红酒世界、全网数商、优雅电商、茶人岭、悦为电商、唯车电商、春水堂、奥斯马特、桃花坞、速普电商;2)跨境电商:世贸通、遨森电商、渝欧股份、宝贝格子、五五海淘、理德铭、百事泰、宝信环球、跨境翼、择尚科技、淘淘羊、万方网络;3)生活服务电商:神州优车、骏途网、差旅天下、虎凤蝶、留成网、淘车无忧、小马科技、爱车坊;4)产业电商:钢银电商、浩德钢圈、钢宝股份、中钢网、中钢电商、报春电商、锦桥电商、搜了网络、信立方、中塑在线、讯网网络、滨兴科技。

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