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【电诉宝】“嘀嗒出行”预约车延迟 售后退款遭拒
网经社发布时间:2020年06月01日 14:46:51

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“嘀嗒出行”的投诉,称预约车延迟,售后退款遭拒。


以下为用户向我们发来的投诉信息:

马女士于2020年5月21日在“嘀嗒出行”约了下午5.30分出行的顺风车,实际出行时间是5.57分左右、此延迟期间 平台没有相应举措,对于如此差的出行使用体验,22日对嘀嗒平台客服申请未使用的优惠券退款。下述客服回答为此次投诉原因:1.在优惠券购买页面 未有说明一经购买不得退款字样下、客服称优惠券不能退款2.针对我说明出行时间延迟问题,客服回答未可自行更换其他出行方式(没有赔偿问题,摊上延迟算命不好)3.司机实际出行路线与嘀嗒乘车记录不符,在偏离路线时 嘀嗒平台未有提醒、并且订单完结后的路线也未按实际导航调整 存在严重安全隐患4.在客服没有解决问题前提下 我询问投诉电话,客服意思 嘀嗒没有投诉部门只有客服。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国在线旅游市场数据报告》。《报告》显示,2019年在线旅游市场交易规模约10059亿元,同比增长14.96%;用户规模达4.13亿人,同比增长5.35%。头部玩家有:(1)旅游订票类平台:携程、美团旅行、马蜂窝、去哪儿、飞猪、途牛旅游、穷游网、同程艺龙、驴妈妈、欣欣旅游、遨游网、侠侣网、春秋旅游、途风旅游、要出发、6人游、拼途网、梦想旅行、面包旅行、世界邦等;(2)旅游短租类平台:途家网、爱彼迎、一家民宿、小猪短租、木鸟短租、我行我宿等。

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