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【电诉宝】“尚德机构”学习期满 售后退费遭拒
网经社发布时间:2020年06月01日 15:38:32

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“尚德机构”的投诉,称学习期满,售后退费反遭拒。

尚德机构.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

闫女士于2018年8月29日 在“尚德机构”APP 报名入学成人高考,由于工作原因没有精力再学习,考虑退费,首先联系办理学习的人员说可以退费,但是让我学完这个学期,到考试,正常参加完考试可以正常退费,但是要扣除15%手续费,随后人工客服联系我,说要在网上学习,学习时间没满不能退,而且考试分数要达到他们说的分数线才能办理。我觉得这是他们故意为难我的,因为告知我的时候那个学习时间已经过去了,我就是说我现在学习也满足不了他们的时间,随后售后的客服人员说选择可以给我换别的学习专业,我拒绝了,之后售后人员说让别的客服联系我,第二天打来电话说退不了费用了,我学习时间已经满了。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。           


基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国生鲜电商市场数据监测报告》。《报告》显示,2019年我国生鲜电商交易规模为2554.5亿元,同比增长31%。主要玩家包括:1)超市电商:永辉生活、大润发优鲜、e万家等;2)综合平台:京东、天猫、苏宁易购、拼多多等;3)垂直电商:易果生鲜、本来生活、每日优鲜、天天果园、中粮我买网、顺丰优选等;4)O2O:京东7FRESH、盒马鲜生、叮咚买菜、京东到家等;5)产业电商:有菜、雨润果蔬网、链农、一亩田、海上鲜、全球优冻品等。

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