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【电诉宝】“蘑菇街”保证金被扣除 售后产纠纷 回复:处理中
网经社发布时间:2020年06月01日 15:57:08

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“蘑菇街”的投诉,称保证金被扣除,售后纠纷

蘑菇街.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

禹女士是蘑菇街的一名商家,蘑菇街平台于2020年5月22日扣除了我的1000元保证金。我认为这个存在霸王条款欺诈商家的行为。在众多电商平台中“保证金”意为在商家和顾客在交易中产生的纠纷以及售后的保障,是保护消费者的权益,而平台作为监管无权私自扣除该保证金。平台说我发货时效慢以及客服响应不及时,我认为这些都是商家和顾客自己能解决的,平台有权监管商家这个无可厚非,但不能擅自扣除该笔保证金。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“蘑菇街”发来反馈称:已向相关部门反馈。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国生鲜电商市场数据监测报告》。《报告》显示,2019年我国生鲜电商交易规模为2554.5亿元,同比增长31%。主要玩家包括:1)超市电商:永辉生活、大润发优鲜、e万家等;2)综合平台:京东、天猫、苏宁易购、拼多多等;3)垂直电商:易果生鲜、本来生活、每日优鲜、天天果园、中粮我买网、顺丰优选等;4)O2O:京东7FRESH、盒马鲜生、叮咚买菜、京东到家等;5)产业电商:有菜、雨润果蔬网、链农、一亩田、海上鲜、全球优冻品等。

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