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【评级榜】“联联周边游”入选一季度生活服务电商评级榜 获“不建议下单”评级
电诉宝网经社发布时间:2020年06月02日 10:00:37

(网经社讯)近日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年Q1受理的全国海量用户消费纠纷案例数据(涉及319家各类电商包括零售电商、生活服务电商、金融科技、电商物流、产业电商五大类),国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年Q1全国生活服务电商TOP10消费评级榜”,其中,“联联周边游”综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

一、Q1生活服务消费评级榜发布 “联联周边游”获“不建议下单”评级

报告显示,2020年第一季度通过对全国生活服务电商平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,联联集团旗下“联联周边游”位于“2020年Q1全国生活服务电商TOP10消费评级榜”第六位,具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000,获“不建议下单”的购买评级。

榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。

联联周边游.jpg

二、“联联周边游”Q1投诉数据云图

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投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)显示,2020年Q1投诉“联联周边游”的用户主要集中地为江苏省、北京市、四川省、上海市、广东省、浙江省、重庆市。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“联联周边游”的用户中男性占比为17.188%,女性占比为82.812%。另外,用户投诉“联联周边游”的消费金额主要在0-100元区间、100-500元区间,占比分别为41.406%、33.594%。

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三、典型案例披露

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此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“联联周边游”存在退款问题、售后服务、霸王条款、订单问题、网络欺诈等问题。

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案例一】因疫情无法出行 “联联周边游”久未退款

虞女士于2020年1月在“联联周边游-上海站”电商平台购买了价值588元的思南公馆火锅套餐,本来预定春节期间使用。后来因为疫情无法前往,当时第一时间联系客服要求退款,一直无法联系上。3月左右,该平台将订单更新,显示使用截止时间延长至4月30日。本人联系客服,表示:第一,订单上明明写的是特殊情况不予退款,可现在不是特殊情况,那何时是,不能电商平台单方面说不特殊就不特殊吧。第二,延长使用时间太短,才一个月就要求用完;第三,如无法延长请求退款。然而,客服回复很慢,还表示会和商户协调。但据我所知,我们的钱都是被这个平台扣押的,商户也没有收到。

【案例二】“联联周边游”商品过期未提醒 售后退款遭拒

杨先生2019年8月23日在“联联周边游”上购买了商品「开元名庭酒店套餐」,有效期:2019年08月16日至2019年10月31日,该网站当时是发送了短信,但直到快到期的时候也没有提醒该商品快过期,导致我们一直没有想起来还有这样一个订单,直到现在,2020年4月3日,我查看手机才发现有这个订单。我电话联系了联联周边游的客服,他们表示没有任何办法,既不会退款,也不会延期。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国生鲜电商市场数据监测报告》。《报告》显示,2019年我国生鲜电商交易规模为2554.5亿元,同比增长31%。主要玩家包括:1)超市电商:永辉生活、大润发优鲜、e万家等;2)综合平台:京东、天猫、苏宁易购、拼多多等;3)垂直电商:易果生鲜、本来生活、每日优鲜、天天果园、中粮我买网、顺丰优选等;4)O2O:京东7FRESH、盒马鲜生、叮咚买菜、京东到家等;5)产业电商:有菜、雨润果蔬网、链农、一亩田、海上鲜、全球优冻品等。

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