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【曝光台】“51Talk无忧英语”后期涨价需二次购买 遇“隐藏”合同退款犯了难
电诉宝网经社发布时间:2020年06月02日 10:47:19

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉“51Talk无忧英语”,称涨价为由需再次购买课包,售后却被告知超时不予退款。此外,据“电诉宝”接到用户对“51Talk无忧英语”的投诉案例显示,“51Talk无忧英语”存在退款问题、霸王条款、售后服务等问题。

2020年5月30日,“电诉宝”接到贵州省的王女士投诉称她在“51Talk无忧英语”购买两次课包,第一次在2019年4月28日购买5999元的课包,一月后后销售人员以课包要涨价为由让购买第二次课包,于是,她于2019年6月2日以20166元下单购买。王女士表示两次购买时销售人员均以微信方式发送二维码链接,她通过支付宝支付,购买前被告知可以退款但并未展示合同条款,也未告知。

2020年5月28日,王女士因时间问题不能继续学习于是联系51talk客服,告知之前授课老师已不在51talk教学,没时间选适合的新老师,也曾经尝试过很多老师,但由于口音问题完全听不懂。51talk每个月无论上课与否都会强制扣课15节,因此向51talk客服提出退款,但是客服以购买时间超过6个月为由拒绝退款,而王女士购买时工作人员并未说明退款有时效限制,客服告知打勾的地方就是协议。

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此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“51Talk无忧英语”存在退款问题、霸王条款、售后服务等问题。

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【案例一】“51Talk无忧英语”实际课程体验差 售后退款遭拒

黄先生于2016年7月5日购买了“51talk”英语外教平台上购买了270次网上英语课程,并一次性交了8618元。课程采用预约一对一授课方式。体验课程时,老师耐心具备活力,而实际授课时,外教老师应付式授课+网络授课经常出现信号问题,辅导老师后期服务都是以推销为目的,导致孩子不喜欢上课。而课程商家设定540天有效期,导致过期。我们认为,网络授课属于预约授课服务,我们没有预约,并未造成51talk平台产生成本,而提前支付的费用不应该以有效期为理由侵占我们的资产。

【案例二】“51Talk无忧英语”下单遇诱导消费 售后退款强制续费

徐女士于2016年购买了“51Talk无忧英语”1802课时的课时包,后因到期限没上几次又被课程顾问忽悠买了另外180次的课时包。2017年开始一是因为家里老人生重病需要护理,二是平台人员流动性大、教学质量下降、约不到满意的师资,一直没有上课(总共加赠送课程共400节课只上了69节,还余331节),所以又快到期向客服提出延期或者退款,但51talk坚决不同意,提出除非续费(150次课程)或扣课才能延期的最终方案,完全没有协商余地。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。  


基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国生鲜电商市场数据监测报告》。《报告》显示,2019年我国生鲜电商交易规模为2554.5亿元,同比增长31%。主要玩家包括:1)超市电商:永辉生活、大润发优鲜、e万家等;2)综合平台:京东、天猫、苏宁易购、拼多多等;3)垂直电商:易果生鲜、本来生活、每日优鲜、天天果园、中粮我买网、顺丰优选等;4)O2O:京东7FRESH、盒马鲜生、叮咚买菜、京东到家等;5)产业电商:有菜、雨润果蔬网、链农、一亩田、海上鲜、全球优冻品等。

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