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假货投诉不断 洋码头饱受争议?
江湖老刘蓝鲸财经发布时间:2020年06月02日 10:58:16

(网经社讯)如今越来越清晰明了的电商格局,头部玩家的逐渐发展壮大,资源集中,对其他众多电商平台也是严峻的考验。洋码头创立至今十年,本该处在发展的关键时 期,近年来市场份额却不断降低,作为买手制电商的典型代表,却也是因为“买手制”屡被质疑,假货投诉不断,甚至上榜2019年度零售电商消费评级数据,或 “谨慎下单”评级。

曾因“买手制”获得大量关注,收割利益,迅速占领市场,如今也因为“买手制”饱受争议,试图自救的洋码头也在不断尝试转型,究其效果却不甚可观。

“买手”造假,深陷假货乱象

洋码头创立于2010年,以买手制发家,洋码头相关负责人表示,买手的审核认证有严格的机制,需要各种证明实时更新,还会追溯买手购买的商品货源渠 道、物流配送方式、商品配送状态等,但是在这种监管条件下,仍然被频频曝出买手资格作假,假货投诉不断的消息,让人难免质疑监管形如虚设。

洋码头店铺还被曝出可以进行买卖,有媒体报道“洋码头平台商家店铺买卖”事件,一家买手店铺资格售价大致为1.5万-2.5万元,只要付出一定费 用,就可以得到一家像官网正常注册店铺正常经营,如此大的漏洞对形象口碑都产生了极大的负面影响,也联想到其假货乱象是源于何处了。

黑猫投诉平台上,也可以看到不少关于洋码头假货问题的投诉。有买家表示,在洋码头买到一件川久保玲的卫衣,经过各方认证是假货,找到洋码头客服, 洋码头客服却不承认验证结果,让提供纸质鉴定书,这种鉴定书只有司法机构让出具才能出具,明显为难客户,公然卖假货不提供小票,让客户收到欺骗。

还有买家表示,在码头买手“猫小姐在美国”处买了一个MK黑金配色戴妃包,logo与网店的图片明显差别,怀疑买到假的MK包,收货当天向平台客服反应,每次咨询都是一个答复“会有专员跟您联系”,并无别的作为,买家表示坚决维权到底。

财经江湖认为,买手店铺的可买卖造假等行为,是假货问题频发的重要原因,监管不到位形同虚设,给平台带来巨大的负面影响,作为一家海淘代购跨境电商平台,消费者最关注的便是商品是否正品的问题,因为假货问题流失的大量消费者很难再通过其他方式找回。

会员制玩法,社交电商试错

对虽然洋码头深陷假货乱象,在这时期,CE0蔡华在公开场合表示要入局社交电商,试水会员制玩法,推出了“全球优选”,试图以此来挽救用户的流失。

据了解,洋码头推出会员制玩法下的全球优选,其会员制与众多平台的会员制类似,用户需要通过购买礼包(399-9999元)成为会员,可以享受会员 专属价,将商品或服务链接分享给朋友,朋友通过链接进行了消费,就能获得5%-55%的“返利”,此外还推出了合伙人制度,会员通过平台考核标准后,将有 机会成为平台合伙人,甚至成为股东之一。

这种“返利”模式的会员电商也频频受到传销质疑,前有云集和花生日记被认定涉嫌传销被罚,洋码头的会员制也难免受到质疑。

而后,曾碧波在2020洋码头跨境电商全球买手峰会上表示,社交电商是不成逻辑的伪命题,直播电商才是未来,试图再次转型直播电商,而这次能否成功,还待时间检验。

财经江湖认为,互联网人口红利的逐渐消失,各电商平台纷纷在别处寻找流量,会员电商也在这几年热度高涨,但随着入局者的众多,导致良莠不齐,屡次受到传销争议,会员电商下的用户忠诚度和复购率的确诱人,但是竞争激烈的形势下却很难出头。

洋码头对买手机制的监管不到位,店铺可以买卖的巨大漏洞,是其假货不断屡遭投诉的重要原因,用户信任的缺失导致用户大量流失试图靠会员制电商自救的方式也并不成功,作为买手制跨境电商平台,必须保证买手的真实性,与顾客之间的信任感是影响其长久经营的重要因素。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国在线旅游市场数据报告》。《报告》显示,2019年在线旅游市场交易规模约10059亿元,同比增长14.96%;用户规模达4.13亿人,同比增长5.35%。头部玩家有:(1)旅游订票类平台:携程、美团旅行、马蜂窝、去哪儿、飞猪、途牛旅游、穷游网、同程艺龙、驴妈妈、欣欣旅游、遨游网、侠侣网、春秋旅游、途风旅游、要出发、6人游、拼途网、梦想旅行、面包旅行、世界邦等;(2)旅游短租类平台:途家网、爱彼迎、一家民宿、小猪短租、木鸟短租、我行我宿等。

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【关键词】洋码头假货