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【评级榜】“嗨学网”入选一季度生活服务电商评级榜 获“不建议下单”评级
电诉宝网经社发布时间:2020年06月03日 09:53:04

(网经社讯)近日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年Q1受理的全国海量用户消费纠纷案例数据(涉及319家各类电商包括零售电商、生活服务电商、金融科技、电商物流、产业电商五大类),国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年Q1全国生活服务电商TOP10消费评级榜”,其中,“嗨学网”综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

一、Q1生活服务消费评级榜发布 “嗨学网”获“不建议下单”评级

报告显示,2020年第一季度通过对全国生活服务电商平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,北京嗨学网教育科技股份有限公司旗下“嗨学网”位于“2020年Q1全国生活服务电商TOP10消费评级榜”第七位,具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000,获“不建议下单”的购买评级。

榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。

嗨学网.jpg

二、“嗨学网”Q1投诉数据云图

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投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)显示,2020年Q1投诉“嗨学网”的用户主要集中地为江苏省、山东省、河南省、内蒙古自治区、广东省、河北省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“嗨学网”的用户中男性占比为29.545%,女性占比为70.455%。另外,用户投诉“嗨学网”的消费金额主要在10000元以上、5000-1000元区间、1000-5000元区间,占比分别为53.409%、22.727%、21.591%。

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三、典型案例披露

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此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“嗨学网”存在退款问题、网络欺诈虚假促销、网络售假、霸王条款等问题。

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【案例一】“嗨学网”疑虚假宣传 售后退款反遭拒

林女士于2020年5月13日下午购买了“嗨学网”的一级消防工程师的课程,花了3498元,但后来查询我肯本不符合国家报考的条件,而在这之前,嗨学网的人一直告诉我他们可以代报名,百分之百过,而且考好以后可以代挂靠,还发了很多他们代挂靠的转账截图,三年最少都是30万以上,一次性到账,诱骗我进行购买课程,直到当月17号发现不对劲,18号要求退款,但是嗨学网各部门相互踢皮球,就是不退钱。

【案例二】“嗨学网”遇商家诱导消费 售后退款遭拒

张女士于2020年5月16日“嗨学网”销售人员和我联系,想我推荐他们的密训班,当时给我说,每天学习半个小时就可以通过二级建造师考试,而且考不过的可以全部退款,后来我就购买了他们的密训班,但是第二天才发现协议完全就是霸王条款,合同内全部都是对我的要求,而且还要求听课的时长,达不到的不能退款,和他们开始和我宣传的根本不一样,之后我联系他们的工作人员要求退款,他们以我不符合退款要求拒绝退款,之前和我联系的销售人员,微信也不回复我信息了。 而且,销售人员在签订前,给我发了密训班的合同范本,里面说明24小时内,我是有权利可以退款的,但是实际签订的合同,却是不一样的。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国生鲜电商市场数据监测报告》。《报告》显示,2019年我国生鲜电商交易规模为2554.5亿元,同比增长31%。主要玩家包括:1)超市电商:永辉生活、大润发优鲜、e万家等;2)综合平台:京东、天猫、苏宁易购、拼多多等;3)垂直电商:易果生鲜、本来生活、每日优鲜、天天果园、中粮我买网、顺丰优选等;4)O2O:京东7FRESH、盒马鲜生、叮咚买菜、京东到家等;5)产业电商:有菜、雨润果蔬网、链农、一亩田、海上鲜、全球优冻品等。

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