当前位置:100EC>投诉案例库>【曝光台】“国美”七天无理由退货被指无退货入口 售后超24h频频引吐槽

全国疫情数据

{{dataList.mtime}}
  • 确诊

    {{dataList.gntotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcon_new}}

  • 疑似

    {{dataList.sustotal}}

    较昨日{{dailyNew.wjw_addsus_new}}

  • 死亡

    {{dataList.deathtotal}}

    较昨日{{dailyNew.adddeath_new}}

  • 治愈

    {{dataList.curetotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcure_new}}

【曝光台】“国美”七天无理由退货被指无退货入口 售后超24h频频引吐槽
电诉宝网经社发布时间:2020年06月03日 10:46:18

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉国美”,称七天无理由退货商品售后退货,售后24小时却遭无限延长。此外,据“电诉宝”接到用户对“国美”的投诉案例显示,“国美”存在退换货难、发货问题、商品质量、虚假促销等问题。

2020年5月16日,四川省的刘先生在“国美”网上商城下单购买笔记本电脑,于2020年5月20日收到货物,收到货物后开箱检查发现货物与理想中的有所差异,于是立即电话联系国美的服务热线却被客服说需要先点击确认收货,24小时后才有退货链接入口。在点击售后后直到5月22日依然没有退货链接入口,再次联系客服被告知订单确实没有退货接口,并告知物品享受7天无理由退货会把刘先生反映的相关情况上报24小时内处理。刘先生表示因工作原因比较忙,一直到5月24日也没有收到国美的任何回复。

国美隶属于国美在线电子商务有限公司,是国美电器唯一官方网上商城,中国领先的专业家电网购平台.全球品牌电视、洗衣机、电脑、手机、数码、空调、电脑配件、生活电器、网络产品等正品行货,更低价格,更快送达,为您提供便捷、诚信的服务。

此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“国美”存在退换货难、发货问题、商品质量、虚假促销等问题。

图片.png

【案例一】“国美”商品久未发货 售后被迫取消订单

陈先生于2020年04月14日21:22:43在“国美”下单采购了海尔(Haier) 大1匹 冷暖 定频 一键舒适 空调挂机 ,截止2020年5月11日仍未发货,其中已多次沟通,国美客服告知:现阶段无货,具体什么时间有货未知。目前商品价格与我采购时价格相差约300元。国美政策:国美大家电配送:自下单起48小时内,会有工作人员电话联系您确认送货时间(下单时可选择配送时间的订单除外),我既没有收到电话,而且在购买时也未告知无货,现在感觉国美的意思就是让我识趣点自行取消订单。  

【案例二】“国美”商品质量问题 售后换货遭拒

李女士于2020年3月30日在“国美”商城付款购买iPhone11红色手机一部,4月3日签收。下班回家拆快递后发现手机后面摄像头周围有掉漆现象,当晚就在商城上申请换货服务,商家不予处理。第二天又给国美官方售后打过很多次电话反映问题,要求商家给予换货,商家态度恶劣不予处理,电话沟通中还挂断我的电话。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。


基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国生鲜电商市场数据监测报告》。《报告》显示,2019年我国生鲜电商交易规模为2554.5亿元,同比增长31%。主要玩家包括:1)超市电商:永辉生活、大润发优鲜、e万家等;2)综合平台:京东、天猫、苏宁易购、拼多多等;3)垂直电商:易果生鲜、本来生活、每日优鲜、天天果园、中粮我买网、顺丰优选等;4)O2O:京东7FRESH、盒马鲜生、叮咚买菜、京东到家等;5)产业电商:有菜、雨润果蔬网、链农、一亩田、海上鲜、全球优冻品等。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。