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【评级榜】“123微旅行”入选一季度生活服务电商评级榜 获“不建议下单”评级
电诉宝网经社发布时间:2020年06月04日 09:44:24

(网经社讯)近日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年Q1受理的全国海量用户消费纠纷案例数据(涉及319家各类电商包括零售电商、生活服务电商、金融科技、电商物流、产业电商五大类),国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年Q1全国生活服务电商TOP10消费评级榜”,其中,“123微旅行”综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

一、Q1生活服务消费评级榜发布 “123微旅行”获“不建议下单”评级

报告显示,2020年第一季度通过对全国生活服务电商平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,南京与你同行国际旅行社有限公司旗下“123微旅行”位于“2020年Q1全国生活服务电商TOP10消费评级榜”第八位,具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000,获“不建议下单”的购买评级。

榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。

123未履行.jpg

二、“123微旅行”Q1投诉数据云图

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投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)显示,2020年Q1投诉“123微旅行”的用户主要集中地为江苏省、安徽省、贵州省、陕西省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“123微旅行”的用户中男性占比为31.250%,女性占比为68.750%。另外,用户投诉“123微旅行”的消费金额主要在100-500元区间、0-100元区间,占比分别为68.750%、18.750%。

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三、典型案例披露


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此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“123微旅行”存在发货问题、退款问题、网络售假、退换货难、商品质量、客服问题等问题。

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【案例一】“123微旅行”商品久未发货 售后退货困难

王女士于2020年3月15日在微信中的“123微旅行”上购买了一份口罩,页面写明72小时顺丰包邮,已经20天过去任是待发货状态,购买时页面是有库存的,按照下面小字说明72小时后按序发货也早该发货了,可在购买第二天就显示:仓库已打包、发货中。目前既没有发货也联系不上任何客服(在线没有客服回复、400电话打过很多遍也始终没有人接,手机号也无人接听或关机)。 现要求退货,但也没有任何途径或人员可以进行退货处理。

【案例二】“123微旅行”商品久未发货 售后无人受理

赵先生于2020年1月8日在“123微旅行”上购买了两个手链,现在都4月16日了,我一直未收到货,一直显示仓库已打包,发货中,打客服电话就是不接,投诉电话也打不进,要么接了电话就敷衍我,叫客服提供单号给我,就是给我错的单号。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国在线旅游市场数据报告》。《报告》显示,2019年在线旅游市场交易规模约10059亿元,同比增长14.96%;用户规模达4.13亿人,同比增长5.35%。头部玩家有:(1)旅游订票类平台:携程、美团旅行、马蜂窝、去哪儿、飞猪、途牛旅游、穷游网、同程艺龙、驴妈妈、欣欣旅游、遨游网、侠侣网、春秋旅游、途风旅游、要出发、6人游、拼途网、梦想旅行、面包旅行、世界邦等;(2)旅游短租类平台:途家网、爱彼迎、一家民宿、小猪短租、木鸟短租、我行我宿等。

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