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【评级榜】“帮考网”入选一季度生活服务电商评级榜 获“不建议下单”评级
电诉宝网经社发布时间:2020年06月05日 08:56:44

(网经社讯)近日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年Q1受理的全国海量用户消费纠纷案例数据(涉及319家各类电商包括零售电商、生活服务电商、金融科技、电商物流、产业电商五大类),国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年Q1全国生活服务电商TOP10消费评级榜”,其中,“帮考网”综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

一、Q1生活服务消费评级榜发布 “帮考网”获“不建议下单”评级

报告显示,2020年第一季度通过对全国生活服务电商平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,重庆帮考教育科技有限公司旗下“帮考网”位于“2020年Q1全国生活服务电商TOP10消费评级榜”第九位,具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000,获“不建议下单”的购买评级。

榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。

帮考网.jpg

二、“帮考网”Q1投诉数据云图

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投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)显示,2020年Q1投诉“帮考网”的用户主要集中地为江苏省、湖南省、辽宁省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“帮考网”的用户中男性占比为41.667%,女性占比为58.333%。另外,用户投诉“帮考网”的消费金额主要在10000元以上、1000-5000元区间,占比皆为50.000%。

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三、典型案例披露

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此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“帮考网”存在退款问题、霸王条款、网络售假、虚假促销等问题。

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【案例一】“帮考网”退费无忧成“谎言” 售后无人受理

周女士于2019年1月11日在网上报名“帮考网”的一级消防工程师培训,当时宣传的是退费无忧班,缴费4980元,当时是花呗分期付款的。招生人员说有效期三年,过了一年之后不想学了就可以退费70%,并未说明其他附加条件。现在要求退费时就要求必须参加考试,而且在线学习要求达到80%,反正就是各种理由说您不构成退费条件,现在联系人微信也不回答问题。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“帮考网”发来反馈称:目前还在协商处理中。

【案例二】“帮考网”疑虚假宣传 退款因不符条件遭拒 回复:已处理

叶女士于4月30日购买“帮考网”注会课程,推销员一直向我承诺每天学习两三个小时就够了,会有老师监督督促我学习,老师讲课都是大白话,很容易学,我买了课程之后发现每天要学四五个小时,认真听课也听不懂,而且我不联系老师,老师根本不管我。我想退款,他们以不符合退款条件为由拒绝。他们要求在24小时内可以要求退款,可是用了才知道24小时根本就不足以了解他们的情况,刚好我买的时候是五一,有安排自己的事,他们对自己的要求又很低,五六天才把课件材料寄到。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“帮考网”笋发来反馈称:第一时间与用户取得联系,并积极协商处理方案。目前已与用户协商达成一致。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

         

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国在线旅游市场数据报告》。《报告》显示,2019年在线旅游市场交易规模约10059亿元,同比增长14.96%;用户规模达4.13亿人,同比增长5.35%。头部玩家有:(1)旅游订票类平台:携程、美团旅行、马蜂窝、去哪儿、飞猪、途牛旅游、穷游网、同程艺龙、驴妈妈、欣欣旅游、遨游网、侠侣网、春秋旅游、途风旅游、要出发、6人游、拼途网、梦想旅行、面包旅行、世界邦等;(2)旅游短租类平台:途家网、爱彼迎、一家民宿、小猪短租、木鸟短租、我行我宿等。

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