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【曝光台】“万师傅”被指“包庇”商家下单方 罚款师傅引争议
电诉宝网经社发布时间:2020年06月05日 10:20:31

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉“万师傅”,称下平台恶意罚款,售后困难。此外,据“电诉宝”接到用户对“万师傅”的投诉案例显示,“万师傅”存在恶意罚款、订单问题、网络欺诈等问题。

熊先生是“万师傅”的一名家具安装师傅,他在接单平台指派后于下午2点跟客户联系,客户要求晚上8点多去搬运家具。熊先生表示实际服务流程是先预约时间在进行上门服务,并且安装内容涉及上墙打孔,安装的电动床很费时间因时间较短无法完成于是跟客户沟通如果 上门进行搬运服务,第二天进行安装服务会产生30元的二次上门费,并达成一致。

晚上当再次致电客户时,客服改成第二天搬运安装服务同时进行,因此未收取费用。熊先生如约上门服务但是因商家2次发货破损,以及五金床架质量问题引发用户退货最后导致商家投诉,平台强行退安装费200元给商家下单方。平台之前沟通的是最多120元,最终以胡乱向客户收取费用为由罚款300元,扣除服务质量分30停止接单7处罚。对此,“万师傅”来反馈称:该投诉问题已于投诉人协商一致,投诉人接受万师傅平台处理方案。

万师傅隶属于深圳市小亿网络有限公司,是一家专业家居服务平台,免费提供全国家居服务商信息,并为用户提供家居配送、安装、维修、保养等一站式售后服务。万师傅已经汇集了600多个城市的家居服务商。

此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“万师傅”存在恶意罚款、订单问题、网络欺诈等问题。

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【案例一】商家原因导致质量问题 “万师傅”疑恶意罚款

司先生在2019年在接单易平台交保证金2000元,商家投诉我把货物安装损坏,“万师傅”平台恶意罚款,扣除保证金2000元和罚款100元,没有支付安装费用,导致我一共损失3011元,安装没有问题,客服不懂专业安装,仅凭商家的描述就恶意罚款,木门孔位是商家打错了,不是我打的,商家的错误不应该由我来承担,商家也承认孔位是它们出场的时候已经打好的,我们这边是专业的安装团队,安装完成后我们也和客户解释了关于孔位的问题,客户也认可了我的安装服务。 

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“万师傅”发来反馈称:我司经过多次协商沟通未果,故将详细处理情况整理归档,发给市监局进行说明(详见附件)。 现该投诉人通过贵平台对我司再次发起投诉,我司也再次与投诉人进行沟通协商,但协商依旧未果。

【案例二】用户取消订单“万师傅”罚款 售后客服未有效处理 回复:已处理

曾先生在“万师傅”App上有个订单时间来不及完成,商家自己打电话给我说要撤销订单,撤销订单后,我被商家投诉了。万师傅企业版App就控制了我之前工作完成的订单金额,让我的钱不能提取出来。后来我就咨询客服,和客服说明情况是商家自己撤销的订单,不是我拒绝完成的我只是和客户按约定好的时间上门安装,是商家自己要求提前去安装,我没有答应,我只是说尽量早点去安装。但是万师傅企业版App的客服人员也不听我解释,就说是我拒绝服务。 

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“万师傅”发来反馈称:该投诉问题已于投诉人协商一致,投诉人接受万师傅平台处理方案。  

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国在线旅游市场数据报告》。《报告》显示,2019年在线旅游市场交易规模约10059亿元,同比增长14.96%;用户规模达4.13亿人,同比增长5.35%。头部玩家有:(1)旅游订票类平台:携程、美团旅行、马蜂窝、去哪儿、飞猪、途牛旅游、穷游网、同程艺龙、驴妈妈、欣欣旅游、遨游网、侠侣网、春秋旅游、途风旅游、要出发、6人游、拼途网、梦想旅行、面包旅行、世界邦等;(2)旅游短租类平台:途家网、爱彼迎、一家民宿、小猪短租、木鸟短租、我行我宿等。

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