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【曝光台】“义乌购”批发商品质量“堪忧” 退款难 摆摊有风险 选货需谨慎
电诉宝网经社发布时间:2020年06月05日 11:01:38

(网经社讯)6月1日,总理在山东烟台考察时表示,地摊经济、小店经济是就业岗位的重要来源,是人间的烟火,和“高大上”一样,是中国的生机。最近,国内多个城市陆续提出放开地摊经济和小店经济,刺激地方消费复苏(详见:地摊经济火了!京东 苏宁 美团 阿里 微信纷纷进军万亿风口市场)。国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉义乌购”,称批量购买商品质量问题,售后退款遇阻。此外,据“电诉宝”接到用户对“义乌购”、“1688批发网”的投诉案例显示,“义乌购”、“1688批发网”存在商品质量、发货问题、退款问题等问题。

2020年5月3日,四川省的沈先生在“义乌购”电商平台库存服装贸易公司(以下用“商家”代替)购买100件衣服,出现退货时商家多种理由拒绝退款的问题。沈先生表示他在购买商品后因商品质量太差向商家发起退货申请,商家于2020年5月12日同意退货退款,并提供退货地址等信息。于是他将退货商品通过快递邮寄的方式于5月16日交付给商家,经确认商家已经收到退货商品,然而并没有退款。5月20日,沈先生再次联系商家退款时却被以“我们没有同意您退款的”为由拒绝退款。于是只能该商家投诉到义乌购电商平台,商家以“仓管费”为由拒绝退还全款。义乌购平台以沈先生点击了“确认收货”的按钮,已将货款转到商家账户的理由,坚持让沈先生妥协的商家不退全款的要求。

义乌购隶属浙江中国小商品城集团股份有限公司旗下,是义乌小商品批发市场官方网站。网站定位为依托实体市场,服务实体市场,以诚信为根本,将7万网上商铺与实体商铺一一对应绑定,为采购商和经营户提供可控、可信、可溯源的交易保障。

此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“义乌购”、“1688批发网”存在商品质量、发货问题、退款问题等问题。

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【案例一】“义乌购”商品质量问题 售后退款遭拒

周先生2020年4月21日在“义乌购”平台的下单购买36件树脂鹿摆件(树脂工艺品创意欧式情侣鹿摆件家居客厅电视柜玄关装饰品小摆件),收货后发现36件中有13件是损坏的,完全不能用,之后联系商家要求退货退款,商家拒绝,说只能部分退款。联系义乌购的客服,也是百般帮助商家说话。商量后说是暂时不能处理,也不建议办理退货退款。

【案例二】“1688商家”商品物流久未更新 售后困难

金先生于2019年11月4日在阿里“1688商家”平台购买云蕾服饰有限公司的“高腰收腹可调节一体裤 加绒加厚塑身美体提臀打底裤 蕾丝腰外穿”女裤2条,下单时间11月04日 10:00:09,付款时间:2019年11月04 10:03:36,卖家发货时间:2019-11-04 10:43:40,距卖家承诺48小时发货已多日,到今天9号也没有物流信息更新,也没有收到货品,期间几次与卖家联系发货一直没有回复,涉嫌虚假发货,同时该颜色尺码活动开始库存量为9999条,竟有同一用户于10:05分下单9900条和10:10分下单9800条累计19700条,明显超出库存数量,涉嫌使用虚假订单刷销量,误导欺骗消费者。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国在线旅游市场数据报告》。《报告》显示,2019年在线旅游市场交易规模约10059亿元,同比增长14.96%;用户规模达4.13亿人,同比增长5.35%。头部玩家有:(1)旅游订票类平台:携程、美团旅行、马蜂窝、去哪儿、飞猪、途牛旅游、穷游网、同程艺龙、驴妈妈、欣欣旅游、遨游网、侠侣网、春秋旅游、途风旅游、要出发、6人游、拼途网、梦想旅行、面包旅行、世界邦等;(2)旅游短租类平台:途家网、爱彼迎、一家民宿、小猪短租、木鸟短租、我行我宿等。

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