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【曝光台】“发现旅行”随心退并不“随心” 售后客服玩“失踪”
电诉宝网经社发布时间:2020年06月05日 16:07:16

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉“发现旅行”,称疫情原因仍无法出行,售后退款难。此外,据“电诉宝”接到用户对“发现旅行”的投诉案例显示,“发现旅行”存在退款问题、退换货难等问题。

2020年5月16日,湖北省的林女士在“发现旅行”微信小程序上购买了厦门民宿住宿两晚商品两份,支付宝付款998元。购买商品的页面上发现旅行商品界面显示随心退。未预约商品是可以选择退款的。因为疫情原因,而李女士是湖北武汉地区,出行政策没有改变无法出行,所以在发现旅行小程序上申请了商品退款,然而可是一直没有回音,显示退款排队中,微信公众号以及微信上的客服电话也联系不到客服。

事件跟踪:

2020年06月19日,“电诉宝”接到发现旅行发来反馈称:退款已经给客户退回。

发现旅行隶属于北京发现时空科技有限公司,最专业的行程,最舒适的酒店,最灵活的出行时间,最广泛的出发城市,打造最佳的目的地深度体验。高品质出境自由行,从选择发现开始。

此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“发现旅行”存在退款问题、退换货难等问题。

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【案例一】用户因疫情无法出行“发现旅行”久未退款 回复:已退款

屈女士于2019年11月11日在“发现旅行”手机微信小程序上订购了绍兴中翔雷迪森高级房一晚+双人自助早餐+双人温泉门票,订单总价399元。订购页面显示在2020年3月31日前随时可预约入住,若没有预约可以全额退款。受疫情影响,无法在3月31日前入住,故在2月10日左右提交了退款申请,至今已经一个多月了可是平台一直未退款,退款页面一直显示在退款中,联系了客服,客服也一直不回复。

【案例二】“发现旅行”疫情原因无法出行  售后退款房费久未到账  回复:已退款

吴女士2019年12月26日在微信小程序“发现旅行”购买了成都黄龙溪田园野趣酒店住宿一晚,后来预约的2020年1月17日入住,并支付了春节加收的200元房费。由于疫情原因,酒店电话通知停业不能接待,提醒在“发现旅行”平台上申请退款。申请后,退回了加收的200元房费,但是订单购买支付的499元房费一直没有退,订单状态一直是退款中。现在酒店无法重新预约使用,也一直没有退款。多次询问微信客服,从来没有回复。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

事件跟踪:

2020年06月19日,“电诉宝”接到发现旅行发来反馈称:案例一,案例二相关客户已经进行了沟通,退款已经给客户退回。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。


基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国社交电商市场数据报告》。报告显示,2019年我国社交电商市场规模超2万亿元。目前社交电商市场主要的玩家包括:1)拼购型:拼多多、京东拼购、京喜、苏宁拼购、淘宝特价版、小鹅拼拼、国美美店、松鼠拼拼、51拼团、全民拼团、每日拼拼、网易一起拼等;2)分销型:爱库存、斑马会员、贝店、芬香、花生日记、未来集市、达令家、粉象生活、楚楚推、万色城、洋葱OMALL等;3)社区型:小红书商城、宝宝树、考拉精选、年糕妈妈、有好东西、你我您、食享会、十荟团、邻邻壹、小区乐、谊品生鲜、兴盛优选、每日一淘、小红唇、得物App等;4)导购型:返利网、什么值得买、一淘网、淘粉吧、识货网、惠惠等;5)工具型:有赞、微盟、点点客、可可奇货、无敌掌柜等。

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