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【电诉宝】“尚德机构”疑诱导消费 售后退款“难于上青天”
网经社发布时间:2020年06月09日 14:06:53

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“尚德机构”的投诉,称疑诱导消费,售后退款“难于上青天”。

尚德机构.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

袁女士2018年9月在“尚德机构”报名,当时说的是一对一在线教育,一开始觉得13800有点高,就没打算报名,他们一直说最后一天最后一次,不用学习英语等等一些话,钱不够让网贷,后来学习一段时间发现不是这样的,中途咨询过可以退吗,一直诱导我说不可以啊,能改课程啊,能更文化程度啊,当时只有初中学历,就放弃了退学的念头,现在发现尚德的学历根本就不是那样的,很多企业都不认可,并且上课都是一个老师在看着课本照读,提问的都是不回答,有时候讲的和现实都不一样,一直在给我们灌输不是正的价值观和思想,现在要求退费,还说什么都是你自己的原因啊,打不通电话一直说是我的原因,不签订最后的售后合同是我要求太高,就不应该给我,电话还说,我文化程度低。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。


8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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