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Facebook陈震:下一个流量“蓝海”在哪里?
亿邦动力发布时间:2020年06月10日 09:04:49

(网经社讯)在“血战到底·2020亿邦跨境电商峰会”上,Facebook大中华区商务发展负责人陈震发表了《抓住社交新流量,跨境电商决胜全球市场》的主题演讲。对于行业内所探讨的流量到底还有没有“蓝海”以及流量的“蓝海”在哪里,陈震认为,如果大家竞争激烈重复的打同样一个国家,无论任何平台“蓝海”都会变成“红海”。

下一个“蓝海”市场具有以下四个维度,一是英语,除了美国之外还有其他英语国家可供参考;二是欧洲,有很多人口可以考虑;三是供应链,离我们比较近的市场或者供应链相对日益成熟的市场;四是很有消费潜力的中东市场。

据了解,2020亿邦跨境电商云峰会是亿邦动力首次举办跨境电商线上峰会,于6月6日09:20-19:10举行。峰会以“血战到底”为主题,分“超级卫士”、“铁骑先锋”、“权威发布”、“新生武器”、“突出重围”、“曙光之地”等环节,聚集约30位行业大咖,共同探讨在后疫情时代,跨境电商行业玩家如何突破固化的市场格局、翻新老套的流量玩法、重构落后的供应链体系。

Facebook大中华区商务发展负责人陈震

温馨提示:本文为速记初审稿,保证现场嘉宾原意,未经删节,或存纰漏,敬请谅解。

陈震:主持人好,大家好!我是Facebook中国区的商务发展团队负责人陈震,现在团队在香港,用发展渠道商的方式为Facebook带来新客户和提升中大客户的表现,无论您是平台客户还是小白客户或者传统工厂B2B,某种程度上都可以和我们的渠道商一起帮助到你们,希望今天的分享对大家有帮助。

主题是社交新流量,大家的第一个问题就是流量到底还有没有“蓝海”,流量的“蓝海”在哪里,在Facebook上的卖家都是在做3C产品、女装或者时尚类别的,大家主要想去的市场是美国,如果大家竞争激烈重复的打同样一个国家,无论任何平台“蓝海”都会变成“红海”。Facebook蓝色的网站有22亿月活跃全球用户,Facebook产品家族里还有instagram超过10亿月活跃用户和message短信平台13亿的月活跃用户,其实是多平台的企业。上面的活跃用户社交属性已经很多了,大家可能会问他们有没有商业价值,他们会不会买东西?这些人Facebook平台上除了聊一些跟家人和朋友有关的内容,其中有10亿人都有访问Facebook商业主页,有80%的instagram用户至少会关注一个品牌帐号,上面的商业属性也是非常强的。

今天想跟大家分享三个话题,第一是有哪些新市场可以做,第二是有哪些新的流量,尤其是在Facebook产品上有哪些新的玩法和工具,第三是当新冠病毒肆虐全球以后,大家都在恢复的状态中,有哪些新的改变和要注意的事情。

第一个话题是决胜新市场和新的选品,70%的中国,尤其是中小跨境电商广告主都在聚焦北美市场,尤其是美国,跟全球广告主有35%的差距,差异主要在绿色的部分,就是欧洲地区,全球美国也是很大的市场,欧洲地区加起来也是很大的,但中国广告主主要投北美。

从语言来看,可以理解,大家都比较熟悉英文,一上来都想先测美国和英语地区,法语和德语等语种跟全球投放的数据相比也有很大的空间,如果考虑投到别的国家,有哪些条件是大家可以思考的,比如说韩国英国、美国等等物流和支付方式已经非常成熟了,当他们把基础设施打通以后才可以拓展其他卖货的方式。现在大家更需要关注物流能力的差别。看一下市场潜力,我们经过了调研,觉得印度、西班牙、印尼和中东有非常大的潜力,尤其是印度,因为人口众多,有非常大的潜力。

如果找下一个“蓝海”市场,基本可以提出四个维度,一是英语,除了美国之外还有其他很多英语国家可以供大家考虑;二是欧洲,有很多人口可以考虑;三是供应链,可能是离我们比较近的市场或者供应链相对日益成熟的市场;四是很有消费潜力的中东市场。

除了了解国家的基本数据,还要了解用户的行为,消费者为什么要买跨境,而不是买本地国家的东西,其实非常重要的原因,一些发达国家的客户购买跨境电商主要是因为商品比较便宜,像印度和印尼这样的不是很发达的国家,并不是只追求便宜的,因为有很多东西比国内买到的质量好,尤其是3C产品,更新奇有趣的东西是中国生产的,未必像大家想象的那样,不发达国家只能买很便宜的东西。

我们可以看到,几乎各个国家的服装都是Facebook销售品类的第一名,印度和印尼,手机、平板、电脑配件占了很高的比例,排在第二名,音频配件、耳机、玩具、鞋类是比较受欢迎的产品。为什么要说选品,举办线下活动的时候很多跨境卖家都首选参加选品大会,中国是产业生产大国,各种地区都有自己的产业带,如果想尝试新的品类或者还没有决定做跨境电商平台,或者是独立站选什么品类,如果让你的独立站投Facebook广告的话,我们会建议你可以考虑这三个维度,定制化、比较高的客单价和比较频繁、比较大的需求。

疫情变化期间不同国家的政策和疫情处在的阶段也是很重要的考量因素,比如最近我们平台可以看到自行车或者电动车需求非常非常大,原因是欧洲很多国家刚刚离开疫情,大家都有出门的需求,又不想坐公交,很多国家都推出了补贴政策,如果搭乘自己的交通工具会有补助,大家对自行车的购买热情很高,既符合疫情变化的要求,也符合了这三个需求。

Facebook有哪些新产品和新流量,如果没有很熟悉Facebook操作和商用的朋友,印象比较深刻的就是我们好像是一个公开的平台,今天下午的嘉宾说到了对比微信我们有哪些差异,一个留言说好像微博一样可以被全世界的人看到,如果他想到你的页面。过去的instagram和Facebook好像是公开的广场一样,我们注意到近些年很大的需求就是私密社交的兴起,家庭客厅好像是私人对话,几个小团体对话的流行,在我们的平台上每天有1000亿消息的发送量,里面有很多有商业价值的信息,发送信息给商家也越来越受到追捧。

我们之前有一个调查,有20%的人反馈他们的消费需求现在和商家的沟通是高效的,绝大部分人认为现在还有很大的消费需求没有被满足,发信息就是很好的机会。不管你是买一个东西还是想寻求金融服务和机票服务,透过网络面对数字的投放媒体有很多问题未被完全解答,他看到了你的广告可能还有一些后续的问题,作为中国人非常理解,大家用淘宝很熟悉,发短信可以帮你解决什么问题,各个阶段当你发现有些购买问题,想询问商家的时候,每个阶段都可以产生对话的需求,有超过一半的用户都说如果给商家发了短信,很有可能在这家商家购物,如果能发短信,背后可能要解锁一个新的巨大的潜在的消费机会,仅仅在美国测算就有750亿美金的机会。

Facebook可以做什么?发短信的软件叫Messager,讲一个案例,全台湾最大的信贷比较平台叫时代比较网,他们用发短信的软件设置了短信机器人,自动回答,对于信贷平台来说最大的需求就是能否通过几个问题筛选出来你是不是它的目标客户或者通过你的年收入、学历判断一下应该匹配什么样的产品,过去是用电话直销或者人工服务的模式效率是非常低的,现在通过六个关键的问题和30秒的问答,很快就可以筛选出来它想要的目标人群,背后其实是这样一张比较严密的思维流程图,如果你想清楚设置什么问题可以把人引导到哪里,其实可以节约很大的人工和服务效率,尤其是对中国的跨境卖家和B2B的卖家,大家的人力非常有限,语言并不一定很熟悉,应用短信机器人就是非常有效的工具了,可以节约很多的时间和人力。

最适合使用这些产品的可能是想要获得销售线索订单的跨境商家,也就是B2B商家,他们未必马上转化,可能只想拿销售例子,贷款网站用的方法B2B商家也是可以用的。除了最上面的Messager,我们还有很多的短信平台,比如instagram红人平台,有超越10亿的月活跃用户,上面其实有很多种创意形式,非常好玩的平台,可以有图片、视频、轮播翻动广告和15秒影片的广告。通过instagram自带的工具都能做成很多创业玩法,比如说循环播放,倒叙播放或者是不断放大的功能,自带的就可以帮助大家做出来一个有趣的直播或者是有趣的视频创意。

做创意没有这么难,大家觉得相对于其他平台或者相对于关键字广告和社交广告的物料比较难,至少要有图片,图片还要好看,做创意没有那么难,国外很多的卖家都是在自己的店里铺一块布就可以拍出很精美的图片。我知道大家卖的东西很可能有一个核心功能,怎么样好玩的小东西,其实可以用手机和一些软件直接拍出来它的核心功能,把它呈现给你的观众,就是一个很简单的过程。

当下要关注的话题,疫情后生活的变化和新常态,特殊时期Facebook在过去一个月发布了给出海电商的重要提示,新冠病毒的疫情指引,首先建议大家的是无论大家现在人在国内还是在海外都要确保自身的安全,同时关注最新的资讯,可以帮助大家掌握很多的商业节奏和商机。二是设置醒目的提醒,如果大家今天已经在Facebook或者instagram上面有自己的主页,可以点击右上方主页置顶,让所有进到你店铺的人知道你的发货情况和工作状态,其实对他们来说是很好的提示。三是在网站主页,不管是PC端还是移动端都设置一个醒目的提醒,超过网站的美观度,是很鲜艳颜色的提醒,告诉大家这是特殊的情况,你所在的国家发货可能有多长时间的延迟,我们会多久恢复工作情况。

重要的是在下单的时候,原来大家根据平台规则或者自己网站的规则设置了发货时间,大家非常在意发货设计,这里要做一个更改。寄出的Information要备注的非常清楚,主要国家发货成本上升和发货时间延长,不光是北美地区,东南亚拉美地区发货时间和成本都有比较大的变化,所以大家要及时更新信息。

Facebook的直播功能,刚才讲的很多功能都是免费的,不交广告费的,比如说发送短信机器人和直播功能,在Facebook或者instagram里面已经可以直接点开做一些直播,通过直播也可以很好的告诉大家生意的情况是什么,有什么注意的事情,如果你还不能及时的做市场的生意,至少保持跟当地卖家的交流和热度,以便维护好忠诚的卖家客户群。

电邮,发送EDM对于维护客户有非常重要的功能,电邮可以拟一些模板,回答客户说现在应该有什么样的问题,可以直接主动的发送给你的老客户,你经过几年的经营已经有了一些粉丝的电邮,这时候你可以主动的告诉他们,一个是提前给他们警示,也可以告诉你的老客户现在有些新的产品或者有些产品调整。可能有些常问的问题,尤其是一两个月前大家会特别关心来自中国包裹的安全性问题,会不会延迟的问题,我们有些官方建议的答案,用这些话术来回答。

我们的大老板扎克伯格宣布了一个计划,因为新冠病毒对于中小卖家有非常大的影响,在全球各地很多中小卖家都经营困难,不管是线上还是线下的店,Facebook其实宣布了要做Facebook Shop,好像是新的功能,大家可以通过instagram和未来的Facebook直接访问里面的商城,并且完成支付和转化的流程,这是一个很新的功能。现在中国的卖家还不能直接使用,但接下来我们会有更详细的介绍。

在我们的市场上会有非常多的机会,Facebook在中国也有很多重要的合作伙伴,如果可以帮助到客户从0到1或者提升附加价值等等服务,可以拍下来这个图跟我们的团队取得联系,我们可以一起帮助卖家。如果你是广告主想要开始学习Facebook的功能,推荐大家三个工具,Facebook中文版的官方主页,Facebook微信公众号,Blueprint线上自学课程,小白可以自己学习或者让团队学习。



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