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【曝光台】“批批网”快递因故丢件 退款之路曲折
电诉宝网经社发布时间:2020年06月10日 10:24:28

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉广州市批来批往信息科技有限公司旗下“批批网”,称快递因故丢件 退款之路曲折。此外,据“电诉宝”接到用户对“批批网”的投诉案例显示,“批批网”存在退款问题、发货问题、霸王条款等问题。针对“地摊经济”货源平台存在的问题,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)启动2020电商系列调查专项行动之“地摊经济”货源平台隐忧,通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式 ,关注货源平台选购消费。目前我们已经发布了摆摊有风险 选货需谨慎!义乌购 1688批发网等被指商品质量“堪忧” 。

2019年11月29日,湖南省的刘女士在广州市批来批往信息科技有限公司旗下“批批网”娟妮女装批发,由于发货地因特殊意外情况导致快递弄丢,于是,12月5日刘女士便申请退款,表示由于第一次使用批批网应用不知退款金额需要自己填,导致我的货款金额一直没有收到,直至12月17日未收到剩余65元货款,联系商家无解,联系客服无解。

事件跟踪:

2020年06月18日,“电诉宝”接到“批批网”发来反馈称:订单是投诉人申请退款的金额有误,系统只退了8元运费。可是在2019年12月17日18点18分已经退回投诉人的支付宝。

批批网是广州市批来批往信息科技有限公司旗下的一个基于传统批发市场、开放的移动服装批发电商APP,也是将视频直播和服装B2B进行结合的电商平台。涵盖女装、男装童装等大类,主要为用户提供便捷、实惠、安全的批发、进货、拿货一站式服装批发服务。

此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“批批网”存在退款问题、发货问题、霸王条款等问题。

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【案例一】“批批网”商品货不对板 售后退货遭拒  回复:已处理

黄女士于4月9日在批批网站通过直播方式买商家“Dalin大林家服饰”和“艾佳儿”购买衣服,4月12日收到的货品与主播描绘的码数与面料均不相符,4月13号退货,4月15号网站客服与商家均已售出商品不退霸王条约为由拒绝退货。

事件跟踪:

2020年06月18日,“电诉宝”接到“批批网”发来反馈称:在19年4月24日已经退款投诉人。

【案例二】“批批网”商家虚假发货 售后客服不作为  回复:已处理

叶女士2019年1月3日在“批批网”手机app里的 3C商家下单了一款皮草,当天晚上就显示发货,过几天了还没收到货,一查无任何单号信息,出于对商家的信任联系客服望帮忙查下,过了一段时间商家客服说没货了可以退我钱,可见自己都承认单号是假的,但是到现在22号了几次三番联系商家让退款都推脱说已经让财务处理,联系批批网(广州市批来批往信息科技有限公司)客服也是一天一句话,只是说帮忙联系,商家说什么就跟我传什么,都不作为。到现在还没退我钱。

事件跟踪:

2020年06月18日,“电诉宝”接到“批批网”发来反馈称:订单已经联系投诉人沟通,投诉人称已经收到退款,商家是支付宝处理退款的。

网上进货乱象海报.jpg

此外,电诉宝(315.100EC.CN)进行2020电商系列调查专项行动之“地摊经济”货源平台隐忧,通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式,关注货源平台选货的消费权益保障。这也是今年以来平台继春雨行动调查后的第二场专项行动,此前,2019年“电诉宝”曾进行在线外卖物流快递乱象双11专场二手潮鞋交易平台鲜花电商“鲜不鲜”、海淘转运“猫腻”生鲜电商“鲜不鲜”预付式消费隐忧二手电商乱象618专场互联网信息安全乱象在线教育乱象社交电商“涉传”乱象汽车电商乱象“五一”在线旅游乱象十五场专项行动。如果您有在货源平台选货遇到相关消费问题,请提供给我们!

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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