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【曝光台】“走着瞧旅行”599旅行券不退引争议 售后频频被拒
电诉宝网经社发布时间:2020年06月11日 09:35:48

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉无锡走着瞧旅行社有限公司旗下“走着瞧旅行”,称599旅行券不予退款,售后难。此外,据“电诉宝”接到用户对“走着瞧旅行”的投诉案例显示,“走着瞧旅行”存退款问题、霸王条款等问题。

2020年06月10日,“电诉宝”接到湖北省的陈女士投诉称她于2017年4月27日在无锡走着瞧旅行社有限公司旗下“走着瞧旅行”订购2张走着瞧旅行风花雪月旅行票劵,单价599元一张,支付总金额为1198元。因工作时间原因不能安排时间出行,当时未发货时申请退款,客服表示不能退只能使用不退款,中间多次沟通,回复一直不能退;次月旅行劵还是寄出,收到票后我与客服沟通申请退货,客服表示不能退,只能使用;中间也一直申请退货事宜,并说明不能出行原因,客服还是不予退票;一直延期不接受退款,至今当时购买的旅行劵还在有效期;2020年6月9日在次联系客服人员,经沟通多次仍无果。

此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“走着瞧旅行”存在退款问题、霸王条款等问题。

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【案例一】“走着瞧旅行”售后退款商家以特价为由拒绝退款  回复:已处理

金女士于2020年1月16日在“走着瞧旅行”订购了5份云南时光599旅行券,总共金额2995元。近日联系平台客服申请退款却以特价商品为由遭到拒绝!并且说会有对应的售后人员来处理解决,售后也没有来联系过。本来想要三代5口一起去,其中有2个人高血压患者,根本无法参与此团,对此商家事先没有提及,商品详情退订须知里只提示说明了会收取一定的手续费,没有规定不能申请退款,与客服所描述的不一致。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“走着瞧旅行”发来反馈称:现在已经跟卖家达成一致,帮您进行了退款。

【案例二】“走着瞧旅行”疫情原因无法出行 售后退订遭拒

马女士于2019年12月26日购买“走着瞧”云南线路旅行的产品,打算过完年出行,结果因为疫情影响错过了出游时机。 目前来看,疫情短时间内不会彻底消除,因此近几年内都不可能再出门长途旅行,且因工作安排,近几年没有长假可出行。 从购卡以来未预约出行时间,走着瞧也没有提供任何服务。现在想退订,但是走着瞧旅行表示不可以退订。跟工作人员沟通,对方表示不能退订,后来干脆置之不理。 希望能够获得维权支持,申请全额退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国医药电商市场数据报告》。《报告》显示,2019年我国医药电商市场规模为964.3亿元,市场渗透率为0.93%。该行业主流平台包括:1)B2B:益药仓、药药好、药师帮、药便宜、药京采、合纵药易购、融贯电商、珍诚医药网等;2)B2C:1药网、阿里健康、京东健康、360好药、好药师、药房网等;3)O2O:京东到家、快方送药、叮当快药等。

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