(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“小米商城”的投诉，称商品功能不支持引投诉，售后未有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈先生于2019年10月在“小米商城”购买小米黑鲨手机2，到现在5月份发现手机不能使用otg连接外设,找客服说这手机支持otg功能，经过多次尝试，还是连接不了外设，16号反馈客服就说这手机支持otg功能但不支持连接外设，我以功能不全和事先末告知，退货处理到5月27日，客服专员同意退货，说下午给我办理，但等到30号还没处理，再次联系专员他说他们otg是支持部分u盘而不能办理退货，而问他们手机支持otg连接什么u盘却不能告知，手机就这样只能继续使用。而百度otg定义是与外设连接的，而现在我反馈，专员就是打电话来不是响一声就挂就是我一接电话就挂，根本是不想处理这个问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
