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【曝光台】分期电商年度投诉数据报告:分期乐 来分期 优分期 有用分期等“上榜”
电诉宝网经社发布时间:2020年06月15日 09:45:49

(网经社讯)近日,依据国内电商专业消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2019年度受理的全国980家电商海量用户消费纠纷案例数据,网经社电子商务研究中心发布了《2019年度中国分期电商消费投诉数据与典型案例报告》。

2019年“电诉宝”全年受理的投诉中涉及分期电商的有:分期乐、来分期、有用分期、优分期、时光分期、趣分期、桔子分期、惠分期、奢分期、捷信分期、绿森24期免息分期商城等11家,其中,4家分期电商入选《2019年全国电子商务TOP190消费评级榜》,分别为深圳市分期乐网络科技有限公司旗下分期乐、北京快乐时代科技发展有限公司旗下来分期、天道计然(北京)网络技术有限公司旗下有用分期、北京和创未来网络科技有限公司旗下优分期。(另外,时光分期、北京快乐时代科技发展有限公司旗下趣分期、北京桔子分期电子商务有限公司旗下桔子分期、北京榆钱投资管理有限公司旗下惠分期、广州微一网络科技有限公司旗下奢分期、捷信分期、绿森24期免息分期商城因用户投诉数量未达到规定标准数量,故不列入评级统计范畴。)

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注:评级划分由综合指数高低决定,不建议下单∈[0,0.4),谨慎下单∈[0.4,0.75),建议下单∈[0.75,1.0]。

据“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)显示,分期乐获“建议下单”评级,来分期获“谨慎下单”评级,有用分期、优分期获“不建议下单”评级,在受理平台移交的用户投诉,平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低,需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈,奋起直追,努力提高售后服务水平和口碑。

2019年度投诉分期电商的用户主要集中地依次为广东省、上海市、湖南省,投诉金额依次集中在10000元以上、1000-5000元区间,而涉及投诉用户中,男性比例高于女性。

此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,用户投诉分期电商的消费投诉问题依次为信息泄露、退换货难、霸王条款、网络欺诈、网络售假、商品质量、售后服务、发货问题、虚假促销、恶意罚款、订单问题、冻结商家资金。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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