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【曝光台】导购电商年度投诉数据报告:小红书 返利网 蘑菇街 淘粉吧 折800 卷皮网“上榜”
电诉宝网经社发布时间:2020年06月15日 09:47:06

(网经社讯)近日,依据国内电商专业消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2019年度受理的全国980家电商海量用户消费纠纷案例数据,网经社电子商务研究中心发布了《2019年度中国导购电商消费投诉数据与典型案例报告》。

2019年“电诉宝”全年受理的投诉中涉及导购电商的有:蘑菇街返利网小红书、淘粉吧、折800、卷皮网、哎呦有型、AC派、识货、美丽说一淘网、芝麻鲸选(多多返)等12家,其中,7家导购电商入选《2019年全国电子商务TOP190消费评级榜》,分别为上海中彦信息科技股份有限公司旗下返利网、行吟信息科技(上海)有限公司旗下小红书、杭州卷瓜网络有限公司旗下蘑菇街、杭州淘粉吧网络技术股份有限公司旗下淘粉吧、团博百众(北京)科技有限公司旗下折800、上海欢世电子商务有限公司旗下哎呦有型、武汉奇米网络科技有限公司旗下卷皮网。(另外,深圳市海豚村信息技术有限公司旗下AC派、虎扑(上海)文化传播股份有限公司旗下识货、北京美丽时空网络科技有限公司旗下美丽说、阿里巴巴集团旗下一淘网、广州多多返网络科技有限公司旗下芝麻鲸选(多多返)因用户投诉数量未达到规定标准数量,故不列入评级统计范畴。)

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注:评级划分由综合指数高低决定,不建议下单∈[0,0.4),谨慎下单∈[0.4,0.75),建议下单∈[0.75,1.0]。

据“电数宝”电商大数据库显示,返利网、小红书、蘑菇街获“建议下单”评级,淘粉吧获“谨慎下单”评级,折800、哎呦有型、卷皮网获“不建议下单”评级,在受理平台移交的用户投诉,平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低,需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈,奋起直追,努力提高售后服务水平和口碑。

2019年度投诉导购电商的用户主要集中地依次为广东省、山东省、湖南省、浙江省、北京市,投诉金额依次集中在0-100元区间、1000-5000元区间、100-500元区间,而涉及投诉用户中,男性比例低于女性。

此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)受理用户维权案例显示,用户投诉导购电商的消费投诉问题依次为退款问题、网络欺诈、商品质量、霸王条款、发货问题、订单问题、售后服务、退换货难、网络售假、虚假促销、退店保证金不退还、信息泄露、冻结商家资金、恶意罚款、货不对板、物流问题。

据网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN监测显示,2019年导购电商行业营收规模达139.8亿元人民币,同比增长28.72%,;用户规模达3.45亿人,同比增长13.86%。2019年导购电商共发生7起融资事件,融资总额达18亿元人民币。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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