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【曝光台】“百世快递”配送时效引不满 商品损坏理赔难
电诉宝网经社发布时间:2020年06月15日 10:15:52

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉百世集团旗下“百世快递”,称商品久未配送,售后商品算坏理理赔难。此外,据“电诉宝”接到用户对“百世快递”的投诉案例显示,“百世快递”存物流问题、订单问题、商品丢件等问题。

2020年5月1日,贵州省的潘先生投诉称他寄售电脑,根据菜鸟裹裹平台追踪快件于5月3日抵达目的地,但却一直未配送,直到5月6日下午约16:30配送至收件人,经收件人确认,外包装破损并受潮,开件验货发现电脑边角有磕碰痕迹,已完全变形。至事发后一直与百世快递负责人沟通,初步达成赔偿协议,但百世快递要求潘先生签署一份证明才理赔,因该份证明不符合事实真相,故本人未同意签署该份证明。直到2020年6月5日,潘先生接到百世快递贵州黔南分公司客服电话声称经总公司鉴定该损坏非百世快递责任,拒绝理赔。

百世快递是百世集团旗下专业快递品牌,以“精彩生活,快递欢乐”为理念,为用户提供“年轻、快乐”的快递服务"

此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“百世快递”存在物流问题、订单问题、商品丢件等问题。

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【案例一】“百世快递”商品久未送达  配送时效引质疑

黄先生2020年3月21日早上8点31分在“转转”平台购买了一台voyo电脑,货物由河北省发往广西,但是到目前为止已经五天时间了,货物都没有到广西。从河北到广西,就算我自己开车,再加上中途休息,都不可能花3天时间。

【案例二】“百世快递”商品少件 售后商家无人受理

李女士于2019年11月13日购买500多元的玩具,卖家把玩具分成俩个包装通过“百世快递”发过去,结果就取回来一件,给打电话不接发短信不回,作为快递公司打电话不接,发短信不回,服务态度不好。

【案例三】“百世快递”商品久未送达 售后被被告知耐心等待 回复:已处理

张女士网购商品通过“百世快递”运输,2019年7月22给我发的快递到现在已经快半个月了还没收到,投诉过,结果处理的结果就是耐心等待。让人特别着急,为啥别的快递公司就三四天到了,百世快递为啥快半个月了还没有消息。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“百世快递”发来反馈称:反馈快件的问题,我们刚致电您,您表示收到与我们专员的协商赔付。这边预计礼拜一之前到账您支付宝账单,您后续查收。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。


8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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