(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“联联周边游”的投诉,称商品久未送达,售后处理引不满。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
皮先生2020年5月27日在“联联周边游”下单购买商品,出现快递员送货未收到,联系快递员不接电话,联系联联周边游南昌站平台客服人员,平台客服人员也说联系不上,等联系上了再和我联系,我等了24小时也没收到卖家、送货人员、平台客户任何回复。之后联系平台客服,客服也不说原因,就说实在不行就退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。