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【电诉宝】“走着瞧旅行”因疫情无法消费 售后退费遭拒
网经社发布时间:2020年06月15日 16:23:07

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“走着瞧旅行”的投诉,称下单商品因疫情无法消费,售后退费遭拒。

走着瞧旅行.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

庄女士在微信公众号“走着瞧旅行”上购买了云南时光599的卡,之前因为工作忙没时间出门,现在疫情没法出门,就想着这钱不能白花,得退回来,但是平台意思是如果不是因为他们的服务问题不给退,以下是她的原话:个票券是特价推广商品,是回馈粉丝的特惠限时限量票券,在商品详情里面有描述的,若不是因为服务质量不到位,服务标准不达标,购买了是不能退的呢。您可以改期、转让或者置换我们其他的线路或者我们给您延长有效期。但是我想的是我还没预约出行时间,2020年疫情这么严重,目前一点心思出门都没有。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国医药电商市场数据报告》。《报告》显示,2019年我国医药电商市场规模为964.3亿元,市场渗透率为0.93%。该行业主流平台包括:1)B2B:益药仓、药药好、药师帮、药便宜、药京采、合纵药易购、融贯电商、珍诚医药网等;2)B2C:1药网、阿里健康、京东健康、360好药、好药师、药房网等;3)O2O:京东到家、快方送药、叮当快药等。

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