(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“51talk”的投诉，称授课内容引不满，售后退费遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
叶女士于2018年7月5日、2018年8月12日、2019年3月14日分别购买了“51talk”英语课程。18年孩子读小学一年级，校内校外课程不多，有时间约线上51talk课程，但是学习效果不满意，一是菲律宾老师虽只消耗一张学习卡但口语不标准，欧美老师要消耗5张学习卡。二是按套餐每月需要约15课时，不够的会被直接扣除。现在孩子读二年级，校内校外课程多，加上疫情每月不能上够15节课。2020年6月5日致电客服，已购买但是没有开启的学习卡需要退费，客服回复“超过6个月不能退费”，但是之前客服人员让我续费买卡始终没提到这点，客服说有条款给到客户签字，但是我本人没得口头通知，也没有什么签字。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
