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【电诉宝】“一品威客”实际与宣传不符 售后遭敷衍
网经社发布时间:2020年06月16日 17:26:57

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“一品威客”的投诉,称实际与宣传不符,售后遭敷衍。

一品威客.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

谢先生于2020年3月20日与一品威客网签署合作协议,业务员说有特批扶持,并且承诺入驻皇冠服务商VIP后每个月推送几百条信息给我们服务商,并且是一对一秘书派发给我们,不需要抢单。合作初期,我安排了两名专员对接一品威客平台,但是该平台提供的订单不超过10个,且多是十几家同时竞争的订单。这个我司销售均可证明。 经过一个多月的努力,公司一无所获。跟业务员当初承诺的完全不属实,并且秘书客服推荐的订单都是质量非常低的客户,没有一单成交和结果,完全没有为我们产出任何有价值的效益。 后来申请退款之后,秘书对接给另外一个号称是负责人的吴小姐,5月19日开始与吴小姐沟通,该员工拖延成瘾,直到今天6月8日,微信以各种理由逃避问题,要么就是不回复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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