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【电诉宝】“大塘小鱼”课程无法打卡 售后退款难 回复:已处理
网经社发布时间:2020年06月17日 16:03:27

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“大塘小鱼”的投诉,称课程无法打卡,售后退款难

大塘小鱼.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

何女士5月3日在新东方绘本馆的公众号用294.69元购买了“大塘小鱼”绘本馆的新加坡英语实验课(6月6日开课)。岂料6月7日,对方故意设置障碍,使我即使完全听完了几次课程也不能成功打卡,显示未学习。之后所有的课程都无法继续学习了(因不能开锁),和客服联系要求清除故障或者退款,他们就把我踢出群聊,不予理睬。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“大塘小鱼”发来反馈称:我方已经和用户做了沟通,向用户做了解释说明,对于产品售后问题,给用户带来不便表示抱歉并跟用户道歉。 将我方客服热线已经告知用户,有问题可随时咨询,并联系用户帮用户特殊申请操作退款处理,用户回复:满意接受处理结果。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。


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