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【电诉宝】“一品威客”下单疑遇虚假宣传 售后退款遭拒
网经社发布时间:2020年06月17日 16:48:45

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“一品威客”的投诉,称下单疑遇虚假宣传,售后退款遭拒。

一品威客.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李先生于2020年2月5日接到“一品威客”销售人员打的电话说一品威客现在全国有5家扶持名额,一天内交3.6万元钱即可获得这个名额。说成为VIP会员后会有人工秘书派单,只需对接做单,秘书会推送优质订单。 成为VIP后才发现单子存在虚假,派的单子有的都无法联系上,电话打不通,微信加了不回复,对接几次秘书还存在这种情况。 从开始交钱到现在没有成功交付一单,VIP在争取单子的时候并没有特权。后台匹配的单子,都是任务大厅可以看到的,都是和非会员竞争的,成单率低不说,期盼优质订单遥遥无期。 给秘书反应随便给个订单,让我自己联系,联系上的都是各种借口,要么试探性要作品案例,问价格,然后就没下文了。 然后秘书说要区分优质订单和劣质订单。秘书还说我们能力不行,但是我们在猿急送上面对接的单子没有一个失误的,而且每个单子没有低于一万的,为什么到了一品威客就不行了。 要求退款,现在说公司无法退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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