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【曝光台】“尚德机构”618讲课变活动宣传 报考容易退费难
电诉宝网经社发布时间:2020年06月19日 10:08:42

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉“尚德机构”,称1元报考本科,618讲课变活动宣传。此外,据“电诉宝”接到用户对“尚德机构 ”的投诉案例显示,“尚德机构”存在网络欺诈退款难霸王条款等问题。

四川省的陈先生在抖音上刷到“尚德机构”广告1块钱考本科,在加微信群直播每个人分期付款考学历,刚开始两天讲一些用得着的考试问题,618当日开始宣传活动,享受大礼包活动还能享受分期付款学费,当准备联系尚德退款就遇到各种电话骚扰,退款遇到推诿,告知需1到5个工作日才能退款还需要领导审批。

尚德机构(NYSE:STG),专注于学历教育、职业教育的互联网教育公司。尚德机构的培训课程和服务范围广阔,提供全国各省市的精品直播课程、录播课程等,业务涵盖上班族学历 MBA 教师资格证 会计职称 国际MBA 等高等教育、在线课程在家也能学,趁闲暇提升自己。

此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,尚德机构存在网络欺诈、退款难、霸王条款等问题。

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【案例一】“尚德机构”课程有限制 报考容易退费难

刘女士2019年8月中旬通过微信和电话沟通在尚德报了一个自考大学本科行政班,当时销售老师告诉国家会对教育改革不再开设这个班型,也不能在报这个专业,课程我想上多久上多久,我是中专学历可以直接报考本科的且1.5-2年就可以拿证,可以不用考英语以及高数,活动价4980元。后来才发现,这个课程是有时间限制的,只能看一年的直播,如果过期后要花钱接着续费。并且我后来通过网上查询才知道本科毕业前需要先拿到国家承认的大专学历证书。我现在只是中专学历,一年要我上完尚德机构所有课程是不可能的。当时想着便宜先报名然后等有时间在学习,然后只是在报完名后上过两节课就没有时间在上课了。今年才知道要想继续课程只能再交钱才能续期,今年五月我提出退费,尚德机构以要扣除我的注册费,违约金,日服务费等理由扣除我近4500元,给我退款金额为400元,我不同意这个方案。我被他尚德机构欺骗诱导消费,没有签订任何合同,只有一份他们所谓的电子服务协议,协议没有纸质的,没有给我详细介绍,也没签字,只有他们的一个盖章,并且不清楚期间有没有被她们修改。

【案例二】“尚德机构”宣传与实际不符 售后退款难

范女士报名前尚德客服以活动剩最后两天的说辞,诱导我快速办理了手续,诱导消费者造成紧张迫切的氛围。2020年5月27日在尚德客服诱导下报名了行政管理专业,以分期贷款形式报名了,课程总费用12980元,优惠了7000元,贷款分期5980元。报名前客服说的,每天10分钟,轻松拿学历,100%通过率,考试给答案,本人报名的是不过退费班,就因为当时说的包过不过退费,报名后严重不符,售前售后不一样,听过几天课,觉得授课死板质量差,照本宣读,而且上课时间不合理,今年2020年06月11号提出申请退费,班主任不给退,报名前说的天花乱坠,还说100%通过率,考试给答案,说不想学可以退费,现在申请退款没人理。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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