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【曝光台】“有赞”被诉宣传与实际不符 售后退款遭拒
电诉宝网经社发布时间:2020年06月19日 11:00:00

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到消费者投诉杭州起码科技有限公司旗下“有赞”疑宣传与实际不符,售后退款遭拒。此外,据“电诉宝”接到用户对“有赞”商家的投诉案例显示,“有赞”商家存在退款问题、发货问题、网络售假等问题。

河南省的温女士于2020年6月8日中午12点通过“有赞”平台的思鑫诚禾店铺购买了189普通话水平资格考试,在这之前通过思鑫诚禾公司老师的微信介绍代报名参加普通话资格证考试,并且承诺能获得二级甲等以上证书,付款后对接教务老师告诉我所付189元只是包含备考资料以及网络课程,并不包含报名费,了解具体情况后我于付款5个小时后要求退款,商家拒不退款,说是电子知识产品不能退款,还解释说服务内容只包含辅助资料,并不包含报名费,与之前所说完全不符合。

有赞隶属于杭州起码科技有限公司,是一个商家服务公司,我们帮助每一位重视产品和服务的商家成功。目前旗下拥有:有赞微商城、有赞零售、有赞教育、有赞美业、有赞小程序等SaaS软件产品,适用全行业多场景,帮商家网上开店、网上营销、管理客户、获取订单。现在注册,立享新人优惠礼包!

此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“有赞”商家存在退款问题、发货问题、网络售假等问题。

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【案例一】“有赞”售后取消订单 商家以限量为由拒绝退款

于先生于2020年的5月8日在“有赞”平台的DINGDONG宅配便购买了哆啦a梦铸铜像,刚付完款就不想要了,发起了退款申请,商家一直拒绝退款,理由为.限量款产品,买的时候条款有显示说是显示不退,但是条款在界面根本就点不开,商家给我截图,说产品介绍里面有显示。我拨打银行电话,还有微信官方电话查询钱款去向,他们都表示钱已经到了商家手里,但是订单上面明确写到资金由有赞担保,只有确认收货钱才会到商家的手里。

【案例二】“有赞”商品未消费 售后退款客服不理睬  

刘女士于2020年3月13日在“有赞”电商平台深蓝皮肤管理研究院(现更名深蓝变美研究院)购买商品“热玛吉四代600发(面颈)”商品价格为7888元。此商品为虚拟产品,购买后与客服预约进行消费。在并未消费的情况下,商家已经确认收款。经过查询,发现该机构注册公司为北京万相归春网络科技有限公司,没有医疗美容的经营资质,对其销售的热玛吉服务要求退款,有赞平台上没有退款渠道,与商家沟通客服不予回应。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN),网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国互联网医疗市场数据报告》。报告显示,2019年我国互联网医疗市场规模约1044亿元,用户规模约4.66亿人。目前,互联网医疗主流玩家包括:(1)在线挂号:健康160、微医、易挂号、趣医院、快医等;(2)在线问诊:平安好医生、企鹅杏仁、春雨医生、好大夫在线、七乐康、丁香园、阿里健康、泰康医生、京东健康、拇指医生等;(3)健康管理:蓝信康、美年大健康、优健康、爱康、帮忙医、善诊、禾连健康、云鹊医、掌上体检、禾健康、优医邦等;(4)互联网医美:悦美、新氧、更美、伴美、美了么等;(5)医药电商:1药网、叮当快药、健客网、掌上药店、康爱多、好药师、健一网、八百方、药师帮等。

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