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【电诉宝】“海淘免税店”疑网络售假 售后未能有效处理
网经社发布时间:2020年06月19日 16:19:04

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“海淘免税店”的投诉,称疑网络售假,售后未能有效处理。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

李先生于2020年5月21日在“海淘免税店”app购买香奈儿男士香水,出现网络售假问题,假货不退,客服一直推脱,最过分的是,甚至无法自圆其说。只强调贩卖正品,出现问题会全权负责。当问到如何全权负责时,客服不予回应。质疑售假时,客服提出可以提供采购凭证,当采购凭证发过来之后,其所谓的采购凭证出现极大的漏洞。首先,我的购买时间与其采购凭证的时间有着极大的偏差,采购的时间并非是我购买的时间。第二,所谓的采购凭证上,并没有任何关于我所购买产品的相关信息,客服还一直强调,这个采购凭证,就是我购买产品的采购凭证。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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