(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京转转精神科技有限责任公司旗下“转转”，称商品质量问题遭投诉，售后多次平台“花样频出”。此外，据“电诉宝”接到用户对“转转 ”的投诉案例显示，“转转”存在退款问题、商品质量、霸王条款等问题。
2020年6月8日，山东省的高先生在北京转转精神科技有限责任公司旗下“转转”平台下单购买一部手机，下单前客服明确说明商品售后服务包含七天包退，6月11日收到手机后发现有质量问题（闪屏，屏幕有划痕），后与商家联系且提供售后服务方式，联系后对方同意退货并且提供了退货地址，在6月12日完成退货15日商家收到退货后不予理睬。高先生在多次联系后对方的回答首先是要挟他对其在平台交易进行好评，当按其要求完成后对方又给与回复说按照下单时间到他收到退货时间计算超出了七天，不给我退款，自作主张维修后给发回，当再次联系时转转不接电话不回消息。平台客服以私下交易为由拒绝处理，推脱责任，让高先生进行报警然后举报商家。
转转是转转是北京转转精神科技有限责任公司旗下2015年11月12日正式推出的APP，遵循“用户第一”的核心价值观，以“让资源重新配置，让人与人更信任”为企业愿景，提倡真实个人交易。
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，转转存在退款问题、商品质量、霸王条款等问题。
【案例一】“转转”下单商品质检未完成 售后遇客服“敷衍”
林先生于2020年5月30日在“转转”app上，下了一单数码保卖订单，6月1日转转已签收，本该24小时完成质检，可是一直待质检，每天都去问客服，客服敷衍了事到今天6月4日还是没结果。
【案例二】“转转”平台售卖商品资金被冻结 售后需“看脸色”
杨先生于2020年5月17日在“转转”平台售出一辆二轮摩托车，经买家授权朋友过来帮他验车没问题后于当天发货，买家在当天晚上就已经收到了车子，在交易之前同买家商量好了车子一旦寄出就立马在平台付款，可是平台冻结了这笔交易款，买家在收到车子两天后打电话给我找各种理由让我退一半钱给他，否则钱财两空，买家会无限期延长冻结时间，我多次找转转客服咨询，如何解冻这笔钱，他们给的回复是只能跟买家协商，只有买家有申请解除冻结的权利。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
