(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京每日优鲜电子商务有限公司旗下“每日优鲜”，称食品安全令人担忧，多次售后陷“僵持”。此外，据“电诉宝”接到用户对“每日优鲜”的投诉案例显示，“每日优鲜”存在发货问题、退款问题、商品质量、退换货难等问题。
2020年6月18日，上海市的顾女士在订购了“每日优鲜”的菜品，后经过烹饪发现食物内有幼虫，拨打每日优鲜售后电话，6月18日晚客服给出的解决方案：退款+订购的站点会来联系顾女士并回收有问题的商品，客服明确会于当晚来回收，然而当晚没有人来联系我+回收商品。6月19日中午她再次联系每日优鲜的反映，客服却告知她将商品自行处理，然后站点会来联系，但是站点自始至终都没有出现。
每日优鲜是一个围绕着老百姓餐桌的生鲜 O2O 电商平台。覆盖了水果蔬菜、海鲜肉禽、牛奶零食等全品类，每日优鲜在主要城市建立起 “城市分选中心 + 社区配送中心” 的极速达冷链物流体系，为用户提供全球生鲜产品 “2 小时送货上门” 的极速达冷链配送服务。
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，每日优鲜存在发货问题、退款问题、商品质量、退换货难等问题。
【案例一】“每日优鲜”商品久未发货 售后客服不予处理
王女士在“每日优鲜”平台购买水果，显示24小时内发货，现在已经下单三天了，既不发货也不退款，快递始终在揽收状态，也不发出来，其实就是先把运单号填入系统，实质上不给发货。申请退货被拒绝，客服说联系也不给回复。
【案例二】“每日优鲜”商品质量引质疑 售后困难
刘女士于4月23日在“每日优鲜”的优鲜超市购买的鸡胸肉，收到货后发现鸡胸肉特别大，而且颜色也和我之前购买的不一样，切成片后，冰一融化肉就成了肉末了，而且这种肉根本炒不成片，一炒就是末，严重怀疑这个产品是合成肉，给平台售后打电话一直以他们产品质量没有问题搪塞我。他家这个肉的生产商是北京奥斯云肉食品有限公司，生产地址:北京密云区十里堡镇岭东村西。我要求他们退货退款，该平台不同意，一直说商品没有问题。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
