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【电诉宝】“飞猪”下单因疫情未出行 售后退款难 回复:已答复
网经社发布时间:2020年06月22日 14:27:35

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“飞猪”的投诉,称疫情原因无法出行,售后退款难

飞猪.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

杨先生人在2020年3月2日在“飞猪”预定的3月14日从广州到曼谷的泰国狮航国际机票。由于疫情原因,泰国政府方面在2020年3月12日突然宣布提高中国人入境门槛,要求乘客提供身体健康检验报告而且必须48小时内有效,及取消落地签证。根据此情况,本人无可能完成提供身体健康检验报告,及取消落地签的话本人也不可能入境,本人只可无奈申请退票。但是泰国狮航以我的退票不符合政策不予办理退票,相关的订票平台(飞猪)也都不给予解决方案,跟飞猪商家客服(大连聪明点航空服务有限公司沟通也异常艰难,该聪明点航服不但不给消费者退票反而以所谓的狮航不许退票的霸王条款威胁消费者。作为消费者,我只有自行联系泰国狮航,但无奈泰国狮航电话一直处于无人接听状态。现在泰国狮航已经对受影响的乘客机票有相关退改政策,本人在3、4月多次联系飞猪客服,飞猪网承诺6月10日前会有退款结果,如果没有就强制商家退款,但直到6月11日,飞猪仍表示无法退款,本人觉得飞猪一直忽悠乘客并感到非常无助。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:受疫情影响,航空公司退款速度确实受到很大影响,飞猪所有的机票退改均要求商家严格按照航空公司的退改政策执行。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

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