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粉丝数首破4000万 三只松鼠手握多张“王牌”
云合电商报 发布时间:2020年06月23日 09:46:06

(网经社讯)6月22日,提到休闲零售,或许人们首先想到的就是三只松鼠。从2012年成立到2019年成功登陆A股市场,三只松鼠仅仅用7年时间完成了很多休闲零食品牌没有实现的梦想——上市并在上市第一年营收破百亿,三只松鼠无疑是休闲零食行业一匹“黑马”。

而在近日,三只松鼠再次让人们眼前一亮。6月19日,三只松鼠成立8周年当天,其天猫旗舰店粉丝数突破4000万,成为天猫首个拥有超过4000万粉丝数的品牌。天猫几十万品牌,三只松鼠一枝独秀,背后是一个多张“王牌”在手的行业龙头。

将创新进行到底

从2012年创立那天起,三只松鼠就让消费者看到了一个颇具个性的休闲零售行业新玩家。在淘宝平台,客服通常称用户为“亲”,但三只松鼠客服在当年一反常态,称消费者为“主人”,创造性的开启了国内电商客服场景化服务。

三只松鼠客服的个性化还不仅仅只是叫一声“主人”那么简单,在产品服务之外,哄女朋友开心、心理疏导等也是三只松鼠客服的服务范围,这让松鼠客服更加亲民,创意十足的同时也圈粉无数。

三只松鼠能够从良品铺子、百草味等巨头的“夹缝”中成功实现逆袭,最大的功臣自然还是产品,在受消费者青睐的产品上,同样体现的是三只松鼠的创新生命力。

随着消费需求的多样化,消费者对于休闲零售的口味口感提出了更高的要求,而自主创新产品风味也是三只松鼠一直坚持在做的事情。近期三只松鼠推出白桃味脆冬枣,上线仅一个月即售出近30万袋,战绩颇佳的同时在在淘宝、抖音、微博等平台成为吸粉利器。

事实上,三只松鼠在产品方面最亮眼的创新是早在2018年9月就已上线的每日坚果。自上线以来,每日坚果一直雄踞同类产品销量榜首,成为三只松鼠产品序列中最大的爆款。

每日坚果大卖之后,三只松鼠持续进行创新,两年以来历经四次迭代升级,不断强化优势。而升级版益生菌每日坚果的推出,再次让三只松鼠每日坚果受到各界瞩目。在淘宝站内搜索中,益生菌高居保健品行业关键词热搜榜第一位,三只松鼠让每日坚果和益生菌两大爆点有机结合,自然能够受到消费者关注和热捧。

健康为王

三只松鼠产品的旺盛生命力在于创新,这在其天猫旗舰店粉丝数首破4000万中立下头功,但在创新背后,是三只松鼠对休闲零售健康属性的不懈和极致追求。

三只松鼠白桃味脆冬枣大卖背后,是三只松鼠对产品品质近乎苛刻的要求,每5斤鲜冬枣仅仅萃取1斤白桃枣。从某种意义上来说,在休闲零售行业,高质量的产品几乎可以和健康产品划等号。

每日坚果能够成为爆款,三只松鼠同样将产品品质放在第一位。在原料选取上,三只松鼠在全球精选出6种坚果、3种果干,首先做到了营养均衡,然后对原料外形、颜色、口感等均作出标准要求。

可以毫无夸张的说,三只松鼠在品控的每个环节都很用心,而益生菌的符合添加更加凸显出三只松鼠每日坚果的健康属性。益生菌每日坚果并非三只松鼠首创,但三只松鼠或许比同行们做的更加出色。

益生菌种类很多,三只松鼠选择的是凝结芽孢杆菌BC30,和市场上普遍使用的双歧杆菌、乳酸杆菌等益生菌不同,这是一种高温益生菌,无需冷藏,也能够打消消费者对于益生菌每日坚果冷藏问题带来的后顾之忧。

三只松鼠每日坚果对品质的严苛要求,业界也是看在眼里,2019年三只松鼠每日坚果荣获匠心产品奖就是对其产品品质的最大认可。

消费者的眼睛是雪亮的,三只松鼠每日坚果受消费者青睐的原因,或许在其天猫旗舰店产品评价页面中也能够找到答案。在针对每日坚果的100多万消费者好评中,质高价优、新鲜、健康等方面占据绝对主流。

酒香不怕巷子深,三只松鼠每日坚果以高品质和健康属性圈粉无数,也让消费者自发为三只松鼠产品“代言”。在抖音、快手等社交平台上,均不乏三只松鼠产品的身影,而仅在小红书平台,每日坚果推荐笔记就有近3000条。

拉近消费距离

除了对产品品质的严苛把控,三只松鼠产品的健康属性还得益于不断拉近与消费者的距离,保持了产品的新鲜度。

为保持产品新鲜度,三只松鼠投入数千万元打造松鼠云造系统,通过这个系统能够将工厂到消费者的距离压缩至20天,简言之,消费者拿到的产品都在20天以内生产。新鲜度是口感的重要保障,口感好自然能够提高复购率和用户粘性。

更重要的是,松鼠云造系统能够及时响应消费者反馈,满足消费者个性化消费需求。该系统曾收到消费者对夏威夷果好吃但不好脱壳的评价,对此,三只松鼠结合夏威夷果果壳的弧度发明弧形锯,成功帮助消费者解决脱壳烦恼。

果壳脱壳虽是小问题,却体现了三只松鼠提升用户体验的良苦用心,在细节上见真章。在提升消费体验的同时,也提高了消费者对于三只松鼠品牌的好感度。

说到用户体验,三只松鼠做为电商玩家,始终绕不开物流这个关键点。良品铺子与百草味两大竞争对手都选择自建物流且实力不俗,三只松鼠则不走寻常路,选择与京东物流合作,现在看来,这也属明智之举。

近年来,京东物流已经吹响了崛起的号角,而三只松鼠与其合作,无疑是站到了巨人的肩膀上。目前隔日达已成为良品铺子、百草味等主要竞争对手的标配,依托京东物流成熟的供应链体系,三只松鼠要做到和同行一样甚至更高的配送时效并没有多少难度。

成立最晚却成为行业龙头,“小弟”逆袭成为“老大”的故事正在不断上演,而在休闲零食行业,无疑是三只松鼠获此殊荣。成为国内率先且最快达到百亿规模的休闲零食企业背后,三只松鼠早已手握三大制胜法宝。

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