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【曝光台】“微店”罚款“随意”引不满 售后店铺反遭封店
电诉宝网经社发布时间:2020年06月23日 10:15:30

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京口袋时尚科技有限公司旗下“微店”,称扣款“随意”引不满,售后店铺遭封店。此外,据“电诉宝”接到用户对“微店”的投诉案例显示,“微店”存在恶意罚款、霸王条款、退款问题等问题。

2020年6月8日,广东省的陈女士投诉称她朋友来柜台现场取货2台苹果手机和一台联想笔记本电脑,因现金不足,使用北京口袋时尚科技有限公司旗下“微店”进行付款29000元,付款后现场确认收货,6月9日查看收入时却发现“微店”因店铺疑似有非正常交易,收取2%违约金,直接罚款580元。陈女士认为 首先,微店在开店时未说明任何有关用户权利的条款 其次,交易时如果系统认定可疑可以中止交易,但是事后在收取交易手续费后恶意扣款580元, 当陈女士提交申诉的时候又告知提交的发货单和出货单不对。

2020年5月20日,“电诉宝”接到河南省的张先生投诉称他于2018年10月在“微店”平台上开立店铺,微店给开具了线下收款码到店自提业务,自此张先生在微店上经营自己的商品销售,2020年4月1日,微店后台在未告知商家的情况下单方面判定店铺交易违规,并对自2018年开店以来的所有线上交易和微店官方给推广的交易订单及线下收款到店自提交易全部判定为违规,冻结了交易资金上万元,并对每单交易进行了5%的处罚金,共计处罚6000元。当收到处罚消息后对交易进行了申诉,微店对申诉不予认可,多次提出申诉人工复核和到实体店进行实地查看,微店均置之不理,处罚不解除并对我进行店铺永久封店。

微店隶属于北京口袋时尚科技有限公司,致力于打造“口碑小店+回头客”的生意模式,为消费者提供优质服务,帮助有梦想的人更容易创业,是一个基于社交关系的电商购物平台。

此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“微店”存在恶意罚款、霸王条款、退款问题等问题。

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【案例一】“微店”冻结商家资金 用户售后提现困难

何女士1月29日在“微店”自己开设店铺,上架了虚拟衣服,这个钱是自己家里微信的钱,是避免微信提现手续费而想出的办法,而不是银行卡套现,是从微信零钱里走的,现在微店把我的店铺的所有资金5万元全部封了,冻结,不让提现,而且处罚金2000元说是因为虚假交易,说要15天以后解冻。但是客服并不能确保15天以后正常提现,不知是否会延续时间冻结。

【案例二】“微店”短信验证需扣款 页面无任何说明

彭女士于2020年6月19日在“微店”绑定快捷支付银行卡,被微店恶意扣款1分钱,未购买任何商品,提示快捷绑卡页面也无任何说明,只是在收取短信验证码中说明扣款,现在短信验证码都是弹跳框展示。

【案例三】“微店”疑商品售假 售后退货需扣费且担运费

杜女士在“微店”购买了雅诗兰黛的眼霜和精华。产品瓶身的英文字母脱印,重影。商家的营业执照经营范围与实际售卖产品不符。在我提出产品不是正品的质疑后,告诉我雅诗兰黛瓶身字母脱印很正常,让我别把瓶子当艺术品。我从专柜买的从没出现过瓶身字母不清晰的情况。在我反复提出质疑后,商家提供的购物小票显示产品是2018年11月24日购买,但我查看了产品的批号,显示是2019年12月生产。这么明显的假冒商品,商家还在狡辩自己是正品。我让商家提供进货证明,境外物流运输凭证,三天了也没给到我,问就说还在反馈。我要求给我退货退款。现在商家同意了退货,但要求扣费40,我承担退货运费。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。


基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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