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【电诉宝】“飞猪”取消订单 售后高额退票费 回复:已处理
网经社发布时间:2020年06月23日 15:30:30

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“飞猪”的投诉,称取消订单,售后高额退票费。

飞猪.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

杨女士于2020年5月25日在飞猪平台购买了2020年6月20日北京飞张家界的机票,价格1140元。由于近期北京疫情加重,不得不取消该机票。我于起飞前7日申请退票,该平台竟只退我100多元,实为霸王条款。望这个投诉平台能予以调解。我致电航空公司,公司说退票规则由购票平台制定,问飞猪客服,飞猪说退票规则由航空公司制定。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:机票是标类商品,退改政策均是参照的航空公司政策,关于您的订单,我们已经再次确认,退改费并未退错。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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