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【曝光台】“大搜车”新车被收走消费者蒙在鼓里 售后提车却变“涉水车”
电诉宝网经社发布时间:2020年06月24日 10:25:14

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京搜车网科技有限公司旗下“大搜车”,称购新车被无收走,售后提车却变“涉水车”。此外,据“电诉宝”接到用户对“大搜车”的投诉案例显示,“大搜车”存在霸王条款、保证金不退还、网络欺诈等问题。

2020年6月22日,“电诉宝”接到广东省的刘先生投诉称他于2018年4月在浙江“大搜车”弹个车天猫店购买了一台宝马X1 2018款,2020年5月21日晚浙江大搜车在没有告知刘先生的情况下把车收走,之后才给发信息告知是因年度选新方案他没有及时选择。当刘先生将所有的方案手续办完了去拿车时被告知车子涉水。从而导致他没有车用,到目前也没有给一个合理的说法。

大搜车网站由北京搜车网科技有限公司运营管理。是一家二手车交易服务提供商,主打线上信息、线下门店撮合,而后发展为与4S店合作,先后推出了车牛、大风车等产品,大搜车为车主提供了一种全新的保值卖车模式:通过专业的车辆质检认证报告,车主可对自己的寄售车辆充分估值,定价寄售。

此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,大搜车存在霸王条款、保证金不退还、网络欺诈等问题。

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【案例一】“大搜车”租车缴纳会员费  售后退款难

韦先生于2020年向上海双柏路933号大搜车租车,工作人员让我交了半年4200元货拉拉会员费,当时说好干几个月,不想干了其他的钱可以退,我交了之后一直没给我充值,我就想退款,自己去交,现在我不想干了,各种理由不退钱,我违约金也交了,去了好几次说是给我充值上了,我货拉拉帐号都注销了,怎么给我充值,我给货拉拉客服打了电话,人家说没有充值。

【案例二】“大搜车”买车租车分不清楚 售后客服不予处理

李先生于2019年2月16日—17日在大搜车旗下“弹个车”APP手机平台订购了一辆奥迪牌SUV。该公司以广告诱惑,误导,隐瞒真实公司全称,隐瞒车辆的购买方式,隐瞒合同内容。对消费者没有尽到告知义务。从订车下单到提车用车期间也没有客服人员及相关人员告知我是租车。从而使我在不知情的情况下签署合同。而是让我点击(我同意弹个车服务政策和弹个车隐私条款),后来我反馈给他们客服,客服说是我默认的签名《而且还说弹个车没有提前告知消费者是租车这项服务》。从他们的广告看。一直是以弹或者是购这两个字误导消费者。对租车之事只字不提。对于消费者来说这就是买车。多次向该公司的客服反应,也不予处理。也没主动联系过我。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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